[Anleitung] Wie stelle ich Log-Dateien für den Support bereit?

Hallo liebe Abenteurer*innen !

Wenn ihr eine Supportanfrage stellt, hier im Forum oder auch per Webticket, werden von euch standardmäßig bestimmte Log-Dateien angefordert. Der „DxDiag“ und die aktuellen GameLogs.

Diese Dateien brauchen die Mitarbeiter*innen des Supports zur weiteren Untersuchung eurer Probleme und um die von euch erstellten Anfragen und Reports an die Devs weiterzuleiten.

Wo finde ich den DxDiag?

Öffnen und Ausführen von „DxDiag.exe“:

  • Öffne die Suchfunktion in deiner Taskleiste oder im Startmenü und gib dort einfach „dxdiag“ ein
    image

Führe diesen Befehl aus und wähle in dem Tool, welches sich öffnet „Alle Informationen speichern“ aus
Du erhältst nun eine Textdatei (.txt)

Wo finde ich die aktuellen In-Game Logs?

  • Windowstaste + R drücken

  • %localappdata% eingeben und Enter drücken
    5

  • Navigiere in den folgenden Pfad: /AppData/local/AGS/LogBackups
    image

  • Dort findest du die GameLogs, ebenfalls als Textdatei.
    image

Wie stelle ich diese Dateien hier zur Verfügung?

Du kannst die Daten hier einfach mit einem Link zu dem Textdateihoster deines Vertrauens verlinken z.B. paste.bin (https://pastebin.com/) oder https://paste-bin.xyz/ .
(Alternativ einfach nach “Textdatei Hoster” googlen)

Wie funktioniert paste.bin?

  • paste.bin öffnen
  • in die entsprechende Datei gehen
  • Strg + A drücken (Alles markieren)
  • Strg + C drücken (kopieren)
  • in paste.bin einfügen per Strg + V

Direkt unter dem Textfeld auf der Website findest du diverse Einstellungsmöglichkeiten.

Paste Expiration: Hier kannst du einstellen wie lange die Datei dort abrufbar ist. Ein bis zwei Tage reichen hier aus, der Support wird sich diese Dateien zur weiteren Bearbeitung herunterladen.

Paste Exposure: Hier kannst du einstellen, wer Zugriff auf diese Dateien hat. Stell dies am besten auf „Unlisted“, dadurch haben nur Personen Zugriff, welche den Link haben.

Paste Name Titel: Hier benennst du deinen Paste. Nutze hier am besten den Namen der entsprechenden Datei.

Abschließend klickst du auf „Create New Paste“ und kopierst den Link.

Ich hoffe, dass Euch dies weiterhilft und wünsche viel Erfolg in Aeternum.

Mit besten Grüßen,
Kater

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Seltsames Performance Problem
Haus seit dem Rollback verbuggt
Fraktionsrabatt wird in Webermohr nicht gewährt
Calendar conected msg
Bei einem neuen Spieler keiene Welt zur Verfügung?
Krieg Performance & Movement Bug
Epic Rüstungsteile (Questreihe) BUG hilfe
Grundsteuer für Haus
Könnt ihr im Forum helfen?
Jedes Mal ist ein Neustart erforderlich, wenn ich New World starten will
Startfehler 30005- EasyAntiCheat
Kompanie vom Server durch festgesteckten Spielertransfer mit verschoben
Diamand-Gips nicht vollständig bekommen
Ausrüstung verschwunden
Soll das so sein?
Item verloren durch deaktivierung - Ingame Support Deutsch _
Problem mit Handelsposten, fehlendes Gold
Bewegung unmöglich/stark eingeschränkt
Probleme mit dem CPU
100% Grafikartenauslastung
UI Fenster schließen automatisch
Hilfe! 1660 Ti an Grenze
Hilfe! 1660 Ti an Grenze
Lazarus Cilla Bug Brücken Bug, Healer Bug
Warteschlange Position 1 Kann mir jemand helfen?
Servertransfer gescheitert, Token verbraucht
Nach dem Update nur noch 3 FPS
Bug mit dem Client
2 Häuser funktionieren nicht seit mehreren Wochen
Keine Hintergrundmusik mehr im Spiel
Einstellungen > Ausblendeverzögerung wird immer zurückgesetzt
Account gehackt :(
Haus seit dem Rollback verbuggt
Haus seit dem Rollback verbuggt
Watermark hat sich verringert um 30 punkte
Bauplan: Steinmetztisch erlernt, aber nicht craftbar
Spiel hängt im Startbildschirm
Quest "Meine erste Erinnerung" verbuggt
Armorer's Journal ist weg nach merge
Wie kann man nen Merge so "verschokoladen"
Spiel stürzt ab und PC startet neu
Bewegung verbuggt nach einem Yeti Kampf in Ebenmaß
Spiel hängt im Startbildschirm
Schnellreise Punkte fast alle weg
Mutation Garten - Lag Festival und dann -240 Punkte! AGS?!
Mein Haus ist nach dem Merge komplett leer
Wyrd-Schutzschuhe zerlegt
Tischlerei Begabungstruhe Rang 3 verbuggt?!
Account gehackt Null Kulanz
Charakter Transfer off?
"Alter Ring" mit einem leeren Edelsteinsockel
Keine Kisten beim Belohnungsrang Aufstieg
Account wurde gehackt! Gold, Asmo, Runen Leder und Phoenix sind weg!
Farbe von Rüstung entfernen
Fraktions Quest kann nicht abgegebn werdeen
Bluescreen und Pc neustart
Flaschenblitz in entermesserriff
Kauf von T1 Häusern nicht möglich
Eingestellte Items im Handelshaus verschwunden
Eingestellte Items im Handelshaus verschwunden
Steam wurde gehackt Geld weg, Gilde weg, alles weg
Performance Probleme bereits beim start
Trophy ist unsichtbar
Spiel startet nicht in gewünschtem Format
Faulhorthöhle, Spiel stürzt ab
Lag Entdeckt nach einloggen
Performance Probleme bereits beim start
Wurde ich gebannt?
Nicht möglich eine 5. Trophäe zu setzen
Pickaxe Bug nach Questabgabe in Moriningdale (neue quest)
Hauskauf wird nicht registriert/funktioniert nicht
Tier 5 Zeltquest bereits erledigt aber trotzdem kein Zelt Tier 5
Nach heutigem Server Update kein Geld mehr vorhanden
Zeltlager nicht mehr freigeschaltet nach Serverzusammenlegung
Armorer's Journal ist weg nach merge
Warpende Spieler & Lags
Heiltränke funktionieren nicht richtig
Fehlende Rüstungsteil
Schild Kompetenz steigt nicht
Verschwinden meines Gears
Wartungsarbeiten - verlorene Invasion
Housing - Schränke lassen sich nicht an der Wand platzierenl
Genesis key verloren durch kurzzeitigen server restart
Wartungsarbeiten ....mal wieder
Aufgabengegenstände verschwunden
Verkauf / lager bug
Quests und Erfolge verbuggt
Howto destroy a game
Quests und Erfolge verbuggt
Hallo lag entdecckt
Mutation Bronze/Silber Problem
Hilfe ich verstehe die Mathematik dahinter nicht
Geklaute Eisstulpen aus der Lagerschuppen
Dynasty M1 schaltet M2 nicht frei
Gerberrüstung + Holzarbeiterrüstung verschwunden
Falsche Ini geöffnet
Logon Lotterie - ****.com Netzwerk - Packetloss
Questitem zerlegt
Zeltfunktion geht seit einigen Tagen nicht mehr
Fraktionquest Bündnis
Spiel kaum noch spielbar
Gehackt Worden und kein unterstürzung vom Support oder AGS WArum?
Verbindungsfehler 2022
Ich kann das spiel nicht mehr starten
Einloggen und dann stürzt das Game ab mit "Zeitüberschreitung beim warten auf Spawn des Spielers"
Spiel Crasht seit Heart of Madness update beim Spielstartt
Game startet nicht mehr
Aufrüstung funktioniert aktuell nicht
2 Ausrüstung Teile verschwunden
Fehlender Erfolg und Titel
Main Quest verbuggt, komme nicht weiter
NW Stürzt ab und legt ganzen PC lahm
Spiel ist nicht spielbar auf Ultra-Wide Screens
Spiel nicht spielbar
Rüstungs-Skins blockiert
Kann nicht Handeln und Global Chat nicht benutzen
Spiel stürzt ständig ab
Spiel stürzt ständig ab
Problem nach dem Weltentransfer
Erfolg nicht bekommen
Spiel stürzt nach Update ab mehrfach ab
Ich fühle mich abgezockt
CD beim Steinmetz geht nicht runter
CD beim Steinmetz geht nicht runter
Spielprobleme trotz eingehaltener Systemvoraussetzungen?
Möbel und Trophys weg, kein Rückruf mehr, aber Haus im Besitz
Trophäe bei Rückkehr ins Haus verschwunden
Krieg Performance & Movement Bug
Probleme nach dem Rollback
Server wechsel wird nicht angezeigt/Kann den Server nicht wechseln
Holzfäller Set hat sich einfach in Luft aufgelöst
Spiel startet nicht / Hängt im Ladebildschirm
Outpostrush-fehlende Belohnung
Wegen Abstürze nicht mehr spielbar
Haus seit dem Rollback verbuggt
Soundprobleme mit Discord - Logitech G933

Hallo @Kater. :cat2:

Vielen Dank für deine Mühe, ich dachte, du schreibst einen Guide zu Pastebin, so geht das natürlich auch. Link ist gespeichert, danke von unserem Support Team :heart:

LG
Ulfhundur :dog:

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Kann euch den Text gern in franzoesich uebersetzen, englisch muesste ja kein Problem sein oder?

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Je ne sais pas. Das ist der einzige Satz, den ich mir von dem schul französisch merken konnte.

Deinen Aktionismus in ehren :heart:, aber das kann ich dir nicht beantworten, die französischen Supporter nutzen da evtl. andere Texte. Da sind wir die Falschen, um dir das zu beantworten.

LG
Ulfhundur

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Ist es ja quasi. Extended Version.
Dachte wenn ich schon erkläre wie sie die Dateien teilen kann ich auch direkt erklären wo sie die überhaupt herbekommen :slight_smile:

Kein ding, fragen kostet ja nix :slight_smile:

Wir sprechen in Luxemburg halt 5 sprachen, ist schon irgendwo ganz praktisch :smiley:

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Guten Morgen Kater,
da ich im Augenblick Probleme in New World habe, wurde mir dieser Link zum Erstellen der LogBackups in pastebin empfohlen.
Nun habe ich folgende Probleme:
Mein Pfad /AppData/local/AGS/LogBackups, dort finde im AGS Ordner keine LogBackups sondern nur einen Ordner mit New World. Öffne ich den New World Ordner finde ich den LogBackups Ordner.
Wenn ich wir von dir Empfohlen, alle Dateien kopiere und hochlade, dann sagt mir die Seite daß das zuviele Dateien sind bzw ich kann sie gar nicht hinein ziehen.
Ich hoffe das du mir Helfen kannst.
Danke und schöne Feiertage.
Gruß
Canomi

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Hallo noch einmal @CaNoMI :slight_smile:

Wichtig ist, dass du aus dem Ordner die neuste Logdatei auf (https://pastebin.com/) hochlädst :slight_smile: Nicht den kompletten Ordner :smiley:

Ich habe dir nochmal Screenshots mitbebracht:

5

Schöne und besinnliche Weihnachtsfeiertage mit Schneegrüße übersendet

Amanita :snowflake:

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Hallo Amarita,
danke für die schnelle Hilfe. Ich hoffe nun die erforderlichen Dateien gepostet zu haben.
Auch dir schöne Feiertage.
Canomi

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Ich hab den Beitrag nochmal editiert und durch die Screenshots von @Amanita erweitert (Danke dafür) um das Ganze nochmal zu verdeutlichen. :slight_smile:

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Ich habe den Thread vorerst wieder für 4 Wochen geöffnet, da er für die Spieler und uns EXTREM hilfreich ist und es hier ggfs. noch Rückfragen etc. geben wird :slight_smile:

Großer Dank und frohe Weihnachten, @Kater :slight_smile:

VG,
Dime

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Gut mitgedacht, ist mir gar nicht aufgefallen, dass wir hier schon die 30 Tage rum haben. Danke dir und dir auch frohe Weihnachten. :slight_smile:

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