Handbuch und Schulung sind die zwei Zauberwörter.
Viele Antworten sind standardisiert, ja, aber nicht automatisiert von Alexa gepostet oder so
Das schreib schon alles der Mensch hinter dem Profil, aber für viele Fälle gibt es Vorgaben wie/was man antworten soll bzw in welchem Rahmen.
Ist in jedem großen Kundenservice so.
Deswegen wirst du die hier auch relativ selten Stellung/Meinung zu etwas beziehen sehen sofern es mit Kunden zu tun hat.
Öffentlich sehen wir nur das “Bitte haltet euch an den CoC”, weil Verwarnungen und Konsequenzen an User nicht öffentlich kommuniziert werden.
Und ja, auch Feedback welches sehr emotional und in Rage geschrieben ist, ist Feedback und Amazon versucht hier jede Art von Feedback einzufangen.
Sowas leitet man dann natürlich nicht zwingend im Wortlaut wieder sondern fängt nur das Stimmungsbild ein.
Du gehörst auch zu der Sorte Bots…so freundlich wie du immer bist ist ja schon abnormal
Aber deine zwei Zauberworte machen Sinn! Daran habe ich nicht gedacht.
Ist halt immer schwierig, als die Person die hier moderieren soll, objektiv und nach gegebenen Regelwerk, zu Themen oder Aussagen eine persönliche Stellung beziehen.
Aber ich verbürge mich dafür, dass alle Mods und Supporter hier im deutschsprachigen Bereich keine von Alexa gesteuerten Bots sind!
Dafür treiben wir hier zu viel Schabernack miteinander. Wenn Amazon das von ner KI machen lassen kann Respekt, aber dann sind wir Terminator doch etwas zu nah als mir lieb ist
FunFact: Habe mir gestern einen Saugroboter mit Alexa-Steuerung bei Amazon bestellt. Das Teil kam heute an…ca. 16Std nach der Bestellung. Amazon hats schon drauf…dafür “Hut ab!”
Alles gut. Mach ja nur Späßchen
Also es wird sicherlich für die ein oder andere Antwort Templates geben, aber ich denke nicht, dass die automatisch generiert sind. Wäre unüblich.
Huch, da habe ich ja meinen Namen gelesen!
Danke erstmal für das Feedb… äh, ich meine… ach, ignorier das.
Spaß beiseite: Kater hat es bereits gut zusammengefasst.
Wir versuchen uns immer gerne überall einzubringen, damit die Community auch sieht, dass wir da sind und zuhören und eben nicht nur in den Threads antworten, wo es uns gerade passt. In vielen Threads läuft dies leider auf “Danke für dein Feedback” oder ähnliche Formulierungen hinaus, da es weder meine Aufgabe ist zu jedem Vorschlag detailliert zu beschreiben wie ich das sehe (denn es geht schließlich um eure Meinung), noch ich falsche Versprechen geben sollte wie “Ich spreche mal mit den Entwicklern, vielleicht kommt das ins nächste Update!”.
Da wir keine Bots sind, fällt es uns natürlich auch auf, wenn ein Spieler unhöflich ist oder sich wie du es nennst “einfach nur auskotzt”. Werden Regeln gebrochen wird es gemeldet. Wenn nicht, dann wird es gelesen, geschaut, ob man aus dem Thread etwas Wichtiges an Feedback mitnehmen kann und sich für das Feedback bedankt.
Ich kann verstehen, dass dadurch vieles wiederholt scheint oder manchmal auch etwas zu robotisch. Natürlich habe ich auch meine eigene Meinung oder würde gerne zu bestimmten Themen mehr sagen als ich es tue. Hier muss man dann aber bedenken, dass es eben ein Job ist und nicht meine Freizeitbeschäftigung und wenn ich A behaupte, AGS dann aber doch seine Meinung ändert und B macht, kann das zu Problemen und Enttäuschung oder Verwirrung in der Community führen. Daher warten wir mit manchen Antworten bis diese in der “Offizielle Neuigkeiten”-Kategorie gepostet wurden oder halten uns an Leitfäden bei unseren Antworten zu heiklen Themen.
Hab während des Studiums damals eine Zeit im Backoffice gearbeitet und kann dir daher sagen, vieles was nach Bot klingt ist einfach dem Umstand geschuldet, dass einige Firmen ihren Mitarbeitern copy and paste Antwortsysteme aufdrücken. ^^
