Já é a terceira vez que sou banido por cheating sendo que nunca usei nenhum programa suspeito (somente NWMaps enão uso mais) e nunca abusei de nenhum bug. Sempre procuro ajudar aqui no fórum com sugestões e denúncias. Mas já está cansando e gostaria de saber o porquê dos banimentos.
Meu nick é Lord Vardemort
Servidor Devaloka
Já enviei logs do sistema e do Easy mas nunca me respondem, obrigado.
Olá Aventureiro @vinicius.erlo !
Sinto muito pelos inconvenientes que está enfrentando referente à um banimento.
Nossos time de desenvolvedores analisa, constantemente, todos casos onde possam estar ocorrendo uso de softwares indevidos. Muitos desses casos são identificados através dos logs que são gerados e fornecidos pelo EAC (Easy Anti-Cheat).
Quando é constatado o uso de qualquer software que esteja em desacordo com o código de conduta da Amazon Games o sistema emite este alerta. Contudo, identificamos que, em alguns casos, isso pode ser apenas um “falso positivo” e, nesta situação, recomendamos que saia e logue novamente no jogo para verificar se existe alguma mensagem informando se, de fato, houve o banimento.
Caso negativo, apenas assegure-se de que não existem softwares que possam ser identificados como suspeitos instalados em seu computador e bom jogo. Caso contrário, siga os passos abaixo para recorrer do banimento:
Envie um tíquete da web com a justificativa para cancelar o banimento. Dê o máximo de detalhes possível na sua apelação para garantir o processamento rápido.
Pode acessar neste link.
Assim que recebermos a apelação, faremos nosso melhor para revisar e responder rapidamente. Se cancelado, o banimento é removido da sua conta.
NOTA 1 : Coloque o máximo de detalhes possível (lembre o que você fez no dia ou momentos antes de receber a notificação de banimento) na sua apelação para garantir uma analise mais precisa sobre o seu caso.
NOTA 2: Enviar várias apelações não vai acelerar a revisão do banimento. Você só pode apelar banimento uma vez, enviar várias apelações não vai acelerar a revisão do banimento, pode ocorrer que seu caso demore mais para ser analisado, gerando fila no setor responsável. Como pode ser feito a apelação uma única vez, toda nova solicitação que enviar o sistema irá coloca-la como o último da fíla automáticamente.
Após este passo o prazo máximo de resposta é 24h, aonde o caso será verificado detalhadamente pelo setor responsável, que enviará a mensagem por e-mail informando se o ban irá permanecer , ser removido ou se será necessário algum passo adicional.
Obrigada por escolher a Amazon Games Studio e o New World!
Interessante, provavelmente fui banido devido ao software de audio de meu headset RedDragon, já que não tenho mais nada de software instalado que uso no jogo (nem mapa). Sempre que entro em contato com o suporte recebo a mensagem da imagem. Parece um bot bugado que manda automático. Um descaso com quem gasta tempo e dinheiro, além de auxiliar para a melhoria do jogo. Infelizmente isso vai desanimando a gente de jogar o jogo, basicamente não existe auxílio para banir os verdadeiros hackers e bots, e quem joga e sempre jogou limpo é banido 3 vezes em sequência sem auxílio do suporte. Vocês estão de parabéns.
@Wellie Se você também não for um bot, teria como me ajudar a enviar os logs e prints para os responsáveis pela análise? Está se tornando constrangedor esse tipo de atitude por parte da AGS. Obrigado.
Olá @vinicius.erlo
Sentimos muito pelo acontecido, saiba que essa não é a experiência que desejamos para nossos jogadores.
Gostaria de lhe informar que todas as apelações de banimento, assim como as punições são analisadas pela equipe de moderadores, isso para esclarecer que a anãlise foi feito detalhadamente na sua conta e a resposta que tem recebido foi enviada pelo pessoal de mods e não por um bot.
Conforme a resposta, consta que tem sido banido por causa de faltar as políticas de jogo limpo. Deixo para vocẽ nosso código de conducta para rever as políticas y evitar futuros banimentos.
Lembra aventureiro que o uso de programas não autorizados pode ser detectado como possível anti-cheat e isso poderia lhe perjudicar na hora de jogar também. Sabendo que agora não utiiza o programa suspeito não teria motivos para ser banido de novo.
Tomara que as informações sejam de ajuda e saiba que fico pessoalmente à sua disposição para qualquer ajuda ou esclarecimento adicional.
Muito obrigada pela preferência, estamos à disposição sempre que precisar
