Beim Spielstart direkter Systemabsturz

[joerg]

Hallo,

beim Start des Spiels erfolgt ein direkter Systemabsturz.

Meine Systeminfo:

Betriebsystemname	Microsoft Windows 10 Pro
Version	10.0.19043 Build 19043
Betriebsystemhersteller	Microsoft Corporation
Systemhersteller	System manufacturer
Systemmodell	System Product Name
Systemtyp	x64-basierter PC
System-SKU	SKU
Prozessor	AMD Ryzen 7 5800X 8-Core Processor, 3801 MHz, 8 Kern(e), 16 logische(r) Prozessor(en)
BIOS-Version/-Datum	American Megatrends Inc. 2206, 13.08.2020
SMBIOS-Version	3.2
Version des eingebetteten Controllers	255.255
BIOS-Modus	Vorgängerversion
BaseBoard-Hersteller	ASUSTeK COMPUTER INC.
BaseBoard-Produkt	ROG CROSSHAIR VIII HERO (WI-FI)
BaseBoard-Version	Rev X.0x
Plattformrolle	Desktop
Sicherer Startzustand	Nicht unterstützt
PCR7-Konfiguration	Bindung nicht möglich
Windows-Verzeichnis	C:\Windows
Systemverzeichnis	C:\Windows\system32
Startgerät	\Device\HarddiskVolume1
Gebietsschema	Deutschland
Hardwareabstraktionsebene	Version = 10.0.19041.906
Zeitzone	Mitteleuropäische Sommerzeit
Installierter physischer Speicher (RAM)	32,0 GB
Gesamter physischer Speicher	31,9 GB
Verfügbarer physischer Speicher	23,2 GB
Gesamter virtueller Speicher	36,7 GB
Verfügbarer virtueller Speicher	22,9 GB
Größe der Auslagerungsdatei	4,75 GB
Auslagerungsdatei	C:\pagefile.sys
Kernel-DMA-Schutz	Aus
Virtualisierungsbasierte Sicherheit	Nicht aktiviert
Unterstützung der Geräteverschlüsselung	Ursachen dafür, dass die automatische Geräteverschlüsselung nicht erfolgreich war: Die PCR7-Bindung wird nicht unterstützt., Fehler bei der Schnittstelle für Hardwaresicherheitstests. Das Gerät unterstützt kein Modern-Standby., Unzulässige DMA-fähige Busse/Geräte erkannt
Hyper-V - VM-Monitormoduserweiterungen	Ja
Hyper-V - SLAT-Erweiterungen (Second Level Address Translation)	Ja
Hyper-V - Virtualisierung in Firmware aktiviert	Ja
Hyper-V - Datenausführungsverhinderung	Ja

[Gregocean]

Huhu @joerg,

vielen Dank für Deinen Post.

Bist du mal die gängigen Selfservice Schritte durchgegangen?

• Game via Steam reparieren?
• Anti Cheat repariert?
• Pc Neustart?

Evtl habe ich es übersehen, was hast Du für eine GPU?

Mfg.

Gregocean

[Kaecilius]

Hier noch ein paar Dinge die mMn auch helfen können.

-Aktuellstes Windows Update heruntergeladen?
-Grafikkartentreiber sind aktuell?
-Schon im Ereignisprotokoll von Windows nachgeschaut? Dort findest du alle aufgetretenen
Fehler deines Windows Systems. Einfach mal die dort angezeigten Fehler als Screenshot
hier reinposten.

[joerg]

Also , ich starte das Spiel, und als nächstes kommt ein schwarzer Bildschirm, gefolgt vom BIOS, gefolgt von der Startsequenz von Windows!

Da ist nichts mit Bluesvcreen oder ähnliches!

Ups, GPU ist nicht im Systemreport: AMD Radeo RX 6800XT

[joerg]

Habe dies Probleme seit der Beta, habe um sicher zu gehen den Rechner sogar komplett neu aufgesetzt (System Platte formatiert,… und alles, also OS, Treiber,… frisch installiert)

Ich wage mal die Aussage das NW ein Problem mit reiner AMD Hardware hat.

Wie bekommt man sein Geld zurück?

[Dime]

Hallo @joerg,

Wenn das Problem seit der Beta besteht, denke ich - wie Du auch - dass hier ein grundlegendes Problem besteht. Ob das jetzt an “reiner AMD-Konfiguration” liegt vermag ich hier nicht zu beurteilen. Zumindest nehme ich an, dass Du nicht der einzige Gamer weltweit mit einem reinen AMD-Rechner bist und wenn es hier ein grundlegendes Problem gäbe, wäre uns das zumindest in irgendeiner Form bekannt.

Sofern Du eine Reklamation und Erstattung des Kaufbetrages wünschst, ist dies Sache des Händlers, bei dem Du das Spiel gekauft hast. Beachte dazu bitte die “Rückerstattungsrichtlinie von Amazon Games”:

https://www.amazongames.com/de-de/support/new-world/articles/amazon-games-refund-policy

Dort findest Du am unteren Bildrand auch eine “Kontakt”-Schaltfläche mit der Du via Live-Chat oder Ticket direkt Kontakt mit der Fachabteilung herstellen kannst um ggfs. Rückfragen zu stellen.

Falls Du das Problem jedoch weitergehend mit uns untersuchen möchtest, gib hier gerne Bescheid (das von @Kaecilius genannte Ereignisprotokoll wäre dafür sehr hilfreich, danke für den Hinweis ) und wir schauen in welcher Form wir Dir helfen können um endlich auf Aeternum anlegen zu können.

VG,
Dime