Boas-vindas ao New World!

Boas-vindas, aventureiros e aventureiras!

A corrupção de Aeternum é misteriosa e inflexível, mas tenha certeza de que estamos aqui para ajudá-lo com qualquer problema que você encontrar para levá-lo de volta a descobrir os muitos segredos e tesouros que Aeternum está escondendo.

Antes de partir em uma aventura, certifique-se de que seu sistema atenda às seguintes especificações mínimas de sistema:

  • CPU - Intel® Core ™ i5-2400K, CPU AMD com 4 núcleos físicos @ 3Ghz.
  • GPU - NVIDIA® GTX 670 2 GB, AMD Radeon ™ R9 280.
  • Mem - 8 GB de RAM.
  • Disco - 7200 HDD.
  • SO - Windows® 10 64 bits, DirectX 12.
  • Armazenamento - 50 GB de espaço disponível.

Para a experiência ideal de sobrevivência à corrupção no Aeternum:

  • CPU - Intel® Core ™ i7-2600K, AMD Ryzen ™ 5 1400.
  • GPU - NVIDIA® GTX 970, AMD Radeon ™ R9 390X.
  • Mem - 16 GB de RAM.
  • Disco - SSD.
  • SO - Windows®10 de 64 bits, DirectX 12.
  • Armazenamento - 50 GB de espaço disponível.

No momento, estamos rastreando os seguintes problemas:

https://forums.newworld.com/t/erro-de-inicializa%C3%A7%C3%A3o-informa%C3%A7%C3%B5es-do-produto-n%C3%A3o-encontradas/105202


Dicas básicas de solução de problemas

  • Se você tiver problemas para iniciar o jogo e seu sistema atender aos requisitos mínimos, certifique-se de verificar a integridade dos arquivos do cliente do jogo usando as etapas aqui: Verificar integridade dos arquivos do jogo.
  • Confirme se você está usando os drivers GPU mais recentes para sua placa gráfica (AMD) (NVIDIA).
  • Confirme se você tem as atualizações mais recentes instaladas para o Windows 10.
  • Verifique se você possui as atualizações de BIOS mais recentes instaladas (importante para chipsets e placas-mãe AMD mais recentes).
  • Tente uma inicialização simples no Windows: Como executar uma inicialização simples no Windows. (Isso desativará a inicialização de todos os programas não essenciais e testará se há algum programa em segundo plano causando um conflito com o jogo.)

Problemas comuns

Erros de inicialização

Erro de inicialização: informações do produto não encontradas
Isso está relacionado a estar em uma versão do Preview Insider do Windows 10. Se você encontrar esse erro, poderá resolvê-lo desativando o IPv6:

  1. No menu Iniciar / Windows, selecione Configurações.
  2. Selecione Rede e Internet.
  3. Na seção Status, em Alterar suas configurações de rede, selecione ‘Alterar opções do adaptador’.
  4. Quando a janela Conexões de rede abrir, clique com o botão direito na sua conexão de rede.
  5. Selecione Propriedades.
  6. Vá até Protocolo da Internet versão 6.
  7. Desmarque a caixa Protocolo da Internet versão 6 (TCP / IPv6).
  8. Selecione OK para salvar suas alterações para o adaptador de rede selecionado.
  9. Tente iniciar o jogo novamente.

Se você ainda encontrar esse erro e estiver em uma versão do Windows Preview Insider, volte para uma versão estável do Windows 10, pois não oferecemos suporte para as versões do Insider durante o teste Beta.

Erro de inicialização: Easy Anti-Cheat não está instalado
Se você encontrar o erro ‘Easy Anti-Cheat is not installed’ ou ‘Easy Anti-Cheat não está instalado’ ao tentar iniciar o New World, execute as seguintes etapas:

  1. Procure o diretório do seu jogo (normalmente… / SteamLibrary / steamapps / common / New World Preview) e vá para a subpasta “EasyAntiCheat”.
  2. Clique em EasyAntiCheat_Setup.exe para executar o instalador.

Depois de concluído, tente iniciar o jogo novamente.

Erro de inicialização: ativo não encontrado, versão de arquivo desconhecida
Se você receber a mensagem de erro ‘Ativo não encontrado, versão de arquivo desconhecida’ ao tentar iniciar o Novo Mundo, tente as seguintes etapas:

  1. Execute uma verificação de integridade do Steam.
  2. Desinstale e reinstale completamente o New Word.
Conectividade

Para a maioria dos problemas relacionados à conexão (Lag, Latência), comece com as seguintes etapas básicas de solução de problemas:

  1. Reinicie o PC e desconecte a alimentação do Modem e / ou Roteador por 60 segundos.
  2. Reconecte a energia e espere que a conexão com a Internet seja restaurada antes de ligar o PC novamente e tentar acessar o jogo.
  3. Tente mudar de uma conexão sem fio para uma com fio (se possível).

Se isso não ajudar, precisaremos redefinir e atualizar completamente a conexão de seu computador com a internet:

  1. No menu Iniciar, comece a digitar ‘cmd’.
  2. Nos resultados que aparecem, clique com o botão direito do mouse no resultado Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  3. Digite ipconfig / flushdns e pressione Enter. Aguarde alguns segundos e quando o prompt de comando aparecer, prossiga para a próxima etapa.
  4. Digite ipconfig / registerdns e pressione Enter.
  5. Digite ipconfig / release e pressione Enter.
  6. Digite ipconfig / renew e pressione Enter.
  7. Digite netsh winsock reset e pressione Enter.
  8. Reinicie o seu computador.

Falha de conexão: não foi possível estabelecer conexão com o servidor
Para resolver este problema, será necessário permitir ou adicionar ‘newworld.exe’ ao seu Firewall.
Se você não tiver um software de firewall de terceiros instalado, ele pode ser adicionado por meio do Windows Defender usando as seguintes etapas:

  1. Selecione o botão Iniciar / Windows> Configurações> Atualização e segurança> Segurança do Windows e, em seguida, Firewall e proteção de rede.
  2. Selecione Permitir um aplicativo por firewall.
  3. Procure e selecione ‘newworld.exe’ na lista de aplicativos instalados.
  4. Selecione OK.

Depois de adicionado, tente reiniciar o jogo novamente e verifique se você consegue jogar sem erros.

Gráficos e desempenho

Problema do sistema: 99% de carga da GPU
Alguns usuários podem se deparar com uma situação em que jogar New World resultará na carga da GPU atingindo 99%. Experimente os seguintes passos para resolver este problema:

  1. Habilite o V-Sync (observe que se você tiver GSYNC / FreeSync habilitado, isso afetará a taxa de atualização que esses recursos utilizam).
  • Ativando V-Sync com Painel de Controle NVIDIA
    Clique com o botão direito na sua área de trabalho e clique em ‘Painel de controle da Nvidia’.
    Clique em Gerenciar configurações 3D.
    Em ‘Eu gostaria de usar as seguintes configurações 3D’ role para baixo até ver Sincronização vertical.
    Selecione Sincronização vertical e escolha ‘Ativar’ no menu suspenso e, em seguida, selecione Aplicar.
  • Habilitando V-Sync com AMD Catalyst Control Center
    Clique com o botão direito na área de trabalho e clique em AMD Radeon Software (ou pressione ALT + R).
    Clique no ícone de engrenagem localizado no canto superior direito do aplicativo.
    Clique em “Gráficos” na parte inferior do lado esquerdo.
    Clique em Radeon Enhanced Sync para habilitá-lo.
  1. Confirme se você possui as atualizações mais recentes instaladas para o Windows.

  2. Verifique se você possui os drivers mais recentes instalados para sua GPU.
    Nvidia Drivers.
    AMD Radeon Drivers.

Texto borrado / Visuais borrados no jogo
Se você achar que o jogo está borrado ou o texto está borrado e ajustar a resolução nativa não corrige o problema, você pode tentar estas etapas:

  1. Vá para “New Word” na sua Biblioteca Steam.
  2. Clique em Configurações.
  3. Clique em Gerenciar.
  4. Procure arquivos locais.
  5. Clique com o botão direito em NewWorldLauncher e clique propriedades.
  6. Clique em Compatibilidade.
  7. *Clique *em “Alterar configurações de alto DPI”.
  8. Isso abrirá uma caixa de diálogo - para selecionar (caixa de seleção) “Substituir comportamento de escala de alta DPI” Certifique-se de Escala realizada por: “Aplicativo” está selecionada.
Crashes

Jogo travado: ‘Fatal Error NewWorld.exe’
Se o seu jogo travar repentinamente e exibir a mensagem ‘Erro fatal NewWorld.exe’, tente as seguintes etapas para resolver o problema:

  1. Confirme se o seu PC atende aos requisitos mínimos de sistema.
  2. Por favor, note que para a visualização, as compilações do Windows Insider não são suportadas.
  3. Execute uma verificação de integridade do Steam.
  4. Certifique-se de que a instalação do Windows esteja totalmente atualizada e que nenhuma atualização esteja pendente.
  5. Reinicialize o sistema.
  6. Desinstale e reinstale o New World.
  7. Reinstale o Easy Anti-Cheat.

Se essas etapas não funcionarem, tente reparar o Microsoft Visual C ++ distribuível 2017.
Isso pode ser encontrado em Configurações> Aplicativos> Aplicativos e recursos> Microsoft Visual C ++ 2017 x64, selecione isso e escolha ‘Modificar’ e, em seguida, selecione Reparar no pop-up que aparece.

Se estiver faltando este arquivo, baixe-o diretamente da Microsoft aqui: Os downloads do Visual C++ mais recentes com suporte.

  • Nota: Certifique-se de que está baixando a versão correta dos arquivos para o seu sistema (x64 ou x86), você pode confirmar qual versão será necessária com base na versão do Windows que está executando.


Se você ainda estiver tendo problemas, use o seguinte modelo para criar sua postagem de Suporte de Jogo e certifique-se de incluir capturas de tela (se aplicável ou possível):

CPU:
GPU:
RAM:
HDD: jogo instalado no armazenamento do sistema operacional primário ou na unidade secundária?
Modelo MOBO:
Versão do BIOS Mobo:
Versão do sistema Windows e número da compilação:
Servidor (região):
Localização física / região (ou seja, Roma, Itália):
Provedor de internet:
Mensagens de erro que você está recebendo:
O que está acontecendo?:
Onde você está no processo quando se depara com o problema? (por exemplo, quando eu saio do tutorial e entro no mundo, lançando o jogo, me teletransportando para um posto avançado em Weaver’s Fen, etc.)

Viagens seguras pelo Aeternum! Nós realmente esperamos que você aproveite seu tempo conosco! :woman_mage:

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