Man kann nix abschieben was man nie hatte. Der User fiel auf irgendein phising rein, mehr nicht. Niemand greift eine E-mail adresse an um an ein Steam-konto zu kommen um dich dann bei New World auszuziehen, das ist viel zu spezifisch. Außer jemand der ihn kennt hat es auf ihn abgesehen, aber was ist wahrscheinlicher? Phishing oder wirklicher hack versuch?
Haeh? Wenn jemand mit der masche wirklich RMT betreiben will, dann ist das nur teil der story und nicht wirklich passiert, selbst wenn dann waere es nur “cleverer” sich von Steam den Account zurueckgeben zu lassen weil es nach einem “Beweiß” aussieht…
Seid mal nicht so blauaeugig AGS hat einfach ihre richtlinie woran sie sich haelt und fertig. Solang die nicht fuer jeden veraendert wird (und dadurch halt Tuere geoeffnet werden fuer scammy dinge) solls auch keine ausnahmen geben.
Würde ich vielleicht, ganz vllt glauben, wenn AGS vehement gegen Bots und goldseller vorginge. Tun sie (aktuell) nicht, daher ist das Abwimmeln hier einfach nur fehlender Wille.
Wenn der TE Gold und Stuff einfach nur verkaufen wollte, hätte er dafür keinen Serverwechsel durchführen müssen. Das geht aktuell völlig ungeahndet auf jedem beliebigen Server. Und selbst wenn er es dennoch gemacht hat, um sein Ansinnen zu verschleiern, hätte er vorher bei einem Blick ins Forum sehen können, dass er dann seinen Char nicht zurück auf den Mainserver bekommt, denn sein Anliegen ist nicht das Erste dieser Art.
Und ganz allgemein: Dieses Vorgehen, alle unter Generalverdacht zu stellen und somit mögliche Hilfestellung (ein normaler Servertrasfer, nicht mehr und nicht weniger) allgemein jedem zu versagen, halte ich für nicht kundenfreundlich und unnötig. Beispiele anderer Spiele, die es nicht so handhaben gibt es ja genug.
Also nochmal als Fazit: Mir geht es nicht um Schuld oder Unschuld, mir geht um das Vorgehen seitens AGS allgemein und das halte ich für stark verbesserungswürdig.
Aber ich denke, zu dem Thema ist auch alles gesagt. Meine Sicht ist nur eine Meinung, aber zum Ändern dieser gab es noch keine für mich schlüssigen Gegenartgumente in den mehrfachen Threads zu diesem Thema.
Nein, wie anfangs beschrieben, wurde meine E-Mai-Account gehackt und dadurch war auch die 2-Faktor-Authentifizierung (via Mail) ausgehebelt. Wieso ich und auf welche Weise, ist mir leider nicht bekannt. Selbst wenn es Phishing war, waren der Zugriff auf mein E-Mail-Konto und die Diebstahl des Steam-Accounts eine Straftat gegen mich.
Genau! Das ist das unlogische an der Geschichte. Ich will ja gar nichts an Talern und Gegenständen zurück, ich möchte nur auf meinen Server zurück. Gold verdienen und verkaufen kann man doch auf jedem Server, warum sollte man da überhaupt wechseln bzw. zurückwollen? Macht keinen Sinn, oder.
Und wie gesagt: AGS kann jederzeit nachvollziehen, von wo ich eingeloggt war und zu welcher Zeit. Der unerlaubte Zugriff aus dem Ausland ist dort haarklein dokumentiert und hinterlegt, ebenso wie bei Steam. Während Steam sagt: “Alles klar, die Logindaten sind unplausibel und du kennst die erste E-Mail-Adresse des Accounts (die war nämlich auf ne russische geändert). Hier bekommst du alles zurück.”, sagt AGS “deine Nachweise von Steam wollen wir nicht sehen, aber du wirkst suspekt, sorry.”.
Aber nicht wegen 30k Gold. Vielleicht gab es ähnliche Fälle mit 500k Gold und 100k Asmodeum oder was auch immer (wobei ein Serverwechsel immer noch unplausibel für Goldverkäufe sind, da man ja dann nur einmal verkaufen könnte), aber nicht mit so nem absolut belanglosen Account.
AGS scheitert hier ganz klar an sich selbst. Es geht um einen Servertransfer. Ich meine, wenn ich bei Amazon was bestelle und es kostenlos retourniere kostet sie das mehr als das, was hier verlangt wird.
Es fehlt hier ganz klar an der Einzelfallentscheidung und dem richtigen Ermessen. Es wurden ja nicht mal Nachweise oder Belege angefordert. Es wurde pauschal nein gesagt und DAS ist kundenunfreundlich.
Okay, wenn Einbrecher mein Schloss knacken und meine Bude leerräumen und die Polizei sagt nur “Schloss war zu alt und unsicher, da machen wir nichts.” ist das in Ordnung, war ja meine Schuld?!
Es bleibt ein widerrechtlicher Eingriff in meine Privatsphäre, egal wie sicher mein Passwort war: niemand hatte das Recht hier einzudringen und Schaden anzurichten und auch wenn iwo in dem Verlauf ein Teilschuld bei mir liegt, ändert sich nichts daran. Es liegen hier klare Straftaten vor und man hofft als Kunde auf Hilfe und zwar um kleinen Rahmen, also keine Erstattung von irgendwas (wegen Scam-Vorwurf), sondern um den Serverrücktransfer, der widerrechtlich ausgelöst wurde.
Ich will hier nur noch einmal klarstellen und festhalten, dass meine Kollegen hier zu keinem Zeitpunkt gesagt hat, dass der Threadersteller einen Hack fingiert oder Ähnliches.
Wir können hier aber wie die Kollegen bereits geschrieben nichts machen. Es tut uns leid, wenn du hier Opfer von einem Phishing Angriff wurdest, und ich kann euch nur immer den Steamguard ans Herz legen, damit ist euer Account (aus meiner bisherigen Erfahrung) sehr sicher. Und ihr verhindert, dass sich der Vorfall wiederholt.
Für das Transferproblem empfehle ich euch das Entwicklerupdate Video zu schauen, dort wird über Transfertoken und neue Server Zusammenführungen gesprochen, eventuell könnt ihr damit das Problem wieder lösen.
Ja, aber es geht ja darum das ihr helfen könntet, gerade auch wenn es sich z.B. um Phishing handelt. Denn dann liegt es ja auf der Hand, dass etwas nicht richtig gelaufen ist und jemand Hilfe benötigt, oder?!
Danke für die klare Ansage. Wird auch Zeit, dass das Rumgerede aufhört.
Ist es technisch nicht möglich? Wenn ja, wie kann so etwas passieren? Es gibt ja Token dafür, können diese nicht einzeln sondern nur global erstellt werden? Kann AGS tatsächlich nichts auf seinen eigenen Servern machen?
Sorry für die vielen Fragen, mit deiner Antwort habe ich eigentlich nicht mehr gerechnet und bin ob der Antwort zutiefst schockiert.
Das habe ich mit meiner Aussage, die du dazu zitiert hast, auch nicht behauptet, sondern lediglich, dass man sich hinter der Möglichkeit, einem Schwindel aufgessen zu sein versteckt:
Weil man meint, es nicht ausreichend nachvollziehen zu können, hat man sich unternehmensintern entschieden, in derlei Fällen pauschal nichts zu machen. Und das finde ich nicht richtig. Das kommt nunmal einem Generalverdacht gleich. Zumal man sich ja die Konversation mit Steam geben lassen könnte und wenn Steam entschieden hat, dass es sich hier um eine tatsächliche feindliche Übernahme gehandelt hat, kann das ja durchaus ein Anhaltspunkt für die Richtigkeit der Aussagen des jeweils Betroffenen sein.
Weil, wie schon oft gesagt: Es geht nur um einen Char-Rücktransfer. Keine Items, kein Gold, kein Nachteil für irgendjemanden.
Kein Problem, dafür sind wir ja hier. Ich glaub dir gerne, dass du schockiert bist, mein Kollege @Gregocean war hier auch sehr bemüht, eine Lösung zu finden.
Dazu können wir dir hier keine genaueren Auskünfte geben. In deinem konkreten Support anliegen können wir das Token aber leider nicht wiederherstellen.
Danke für dein Feedback, das ist für mich nachvollziehbar. Dann hatte ich dich auch falsch verstanden, ich wollte dir nur erklären, dass wir es nicht böse gemeint hatten.
Aber gerne gebe ich dein Feedback noch einmal intern weiter.
Die Polizei geht der Strafverdolgung natürlich nach. Das tut sie auch, wenn du deinen “hack” anzeigst.
Du hast hier einfach das falsche Gleichnis. AGS ist nicht wie die Polizei sondern eher wie die Versicherung. Und deine Versicherung wird dir in so einem Fall sicher sagen “eigene Schuld, Pech gehabt, da musst du deinen Rembrandt wohl selbst ersetzen”.
Es ist wirklich Schade, das man im Jahre 2021/2022 nicht in der lage ist seinen Steam Account mit dem Steam Guard zu schützen da muss ich leider dem User des Themes sagen *Pech gehabt" es ist deine Schuld ganz einfach hättest du dir AGB´s durch gelesen wüsstest du es steht alles drinne, und jetzt kommt mir nicht mit ja wer liest sich sowas durch. Meckern könnt ihr alle gut aber eure Accounts absichern nicht? Doppelmoral
Okay, die Polizei (AGS) macht aber auch nichts gegen den Täter, obwohl eine “Anzeige” vorliegt und obwohl sie es könnten. Es werden nicht einmal Beweise zum Tathergang angefordert. Die Versicherung (AGS) soll auch gar keine Gegenstände oder Taler ersetzen. Ich verstehe das Problem tatsächlich nicht, da Steam im gleichen Fall sehr schnell und ohne Nachfrage geholfen hat.
Diese Aussage verstehe ich auch nicht. Es ginge also rein theoretisch mir zu helfen, aber warum steht da wieder nicht. Warum geht es gerade “konkret” bei mir nicht, was disqualifiziert gerade mich von der Hilfe?
Also steht in den AGB’s, dass der Support nicht helfen sollte, falls er kann?! Niemand macht Fehler mit Absicht, aber wenn sie passieren und jemand helfen könnte und das wahrscheinlich sogar relativ leicht und es ohne Angabe von Gründen nur mit der Aussage:
also quasi ohne Begründung, ablehnt, dann ist das einfach nicht kundenfreundlich.
Und was denn für eine Doppelmoral? Ich habe 30k Taler und Mats verloren auf die ich gar keinen Wert lege, ich möchte lediglich Hilfe beim Rücktransfer auf meinen Server. Ich meckere auch nicht, nur bin ich weiter ratlos, warum es bei mir “konkret” nicht geht zu helfen. Ich weiß nicht, warum dies eine übermäßige Anforderung an AGS darstellt oder warum irgendwer einen Nachteil dadurch hätte oder irgendwer aus der eigenen Community sagen sollte “Pech gehabt”? Das du auf Steam Guard verweist ist ein guter Ratschlag, Danke dafür, alles andere danach ist doch aber unnötig. Warum solltest Du mir die Hilfe des Support als Teil einer gemeinsamen Community nicht gönnen? Weil ich so “blöd” war mich hacken zu lassen und meine “Strafe” verdient habe?!
Es geht hier um am Ende um eine kleine Anfrage an den Support für einen Servertransfer aus nachvollziehbaren, belegbaren Gründen. Diese Anfrage wäre in keinem anderen mir bekannten Spiel überhaupt der Rede wert. Aber Strafe muss sein, für das Opfer, zweimal.
Amazon ist nicht die Polizei. Die Polizei ist die Polizei. Du bist Opfer einer Straftat und möchtest Gerechtigkeit? Geh zur Polizeidienststelle, die für dich zuständig ist. Amazon ist keine Strafverfolgungsbehörde.
Ganz einfach: Amazon hat sich selbst und für alle anderen die klare Regel gesetzt, dass Accountsicherheit die alleinige Verantwortung des Nutzers ist. Amazon hat sich selbst weiterhin die Regel auferlegt, dass sie keinen Ersatz/Entschädigung/… leisten, für Dinge, die der User selbst verschuldet hat.
Das wurde dir doch nun mehrfach erklärt. Nicht nur hier in deinem Thread, sondern auch in den AGB und in etlichen anderen Threads, in denen sich andere Nutzer die gleiche Frage stellten.
In Ihrem Mikrokosmos ist sie natürlich die Polizei und könnte klar Täter und Tathergang feststellen. Darum geht es mir aber gar nicht.
Es geht hier lediglich um einen Servertransfer. Sollte es also in solchen Fällen niemals möglich sein zu helfen? Wenn es so wäre, warum schreibt der erste Supportmitarbeiter im 2. Post nicht genau das und die Sache ist erledigt?!
Und wie passt dann:
zu dieser Aussage? Ganz oder gar nicht, aber die Antwort eröffnet ja scheinbar Ermessen bei der Entscheidung, oder?
Das habe ich mich nun auch schon mehrfach gefragt, warum man die Antwort nicht einfach auf den Punkt bringt. Aber das kann ich dir nicht beantworten, ich kann ja nicht für andere Sprechen.
Sicher geht das, z.B wenn durch einen Systemfehler der Token verbraucht wurde oder du aufgrund eines Fehlers statt auf deinen Wunschserver auf einen falschen Server transferiert wurdest oder wenn der Token einfach so aufgrund eines Fehlers verschwunden ist. All das sind sicher gründe, weswegen man dir vielleicht ausnahmsweise einen zweiten Token/Transfer ermöglichen könnte.
In deinem konkreten Fall tut man das aber nicht, aufgrund der vorherigen Erklärung.
Schade, dass Du nicht beim Support bist, dann wäre das mal ne klare Aussage. So bleibt es leider nur eine Meinung/ Interpretation eines anderen Spielers.
Also muss ich umformulieren: Als ich nach dem Hack wieder eingeloggt habe, war mein Token verschwunden, aber das kann ich mir gar nicht erklären, da ich nie den Server gewechselt habe und es auch nicht vor hatte, es muss sich hier um einen Fehler handeln. Oder so: mein 6Jähriger Sohn hat das Token verbraucht, während ich auf dem Klo war. Da dieser nicht geschäftsfähig ist, möchte ich die Transaktion rückgängig machen lassen.
AGS hilft nicht bei Fehlern, welche nach ihrem dafürhalten vom Kunden verursacht wurden, sondern nur bei den eigenen (was sie ja sowieso müssen). Dann helfen Sie nicht, dann korrigieren sie nur ihre eigene Fehler und das ist am Ende nicht kundenfreundlich, da bleibe ich dabei. Gerade auch in Anbetracht der schnellen Hilfe von Steam, wo der Account um einiges wertvoller ist als ein virtueller Transfer in eine andere Welt, wurde OHNE Nachfrage der Account zurückgegeben.
Ich habe AGS alle Fehler/ Dupes/ Exploits/ fraktionslosen LVL 60 Farmbots im Spiel verziehen, weil ich das Spiel trotzdem mag und gerne spiele. AGS war nicht bereit mir meinen Fehler zu verzeihen. Damit muss ich leben, aber verstehen muss ich es nicht.
AGS hat einfach ihre richtlinie woran sie sich haelt und fertig. Solang die nicht fuer jeden veraendert wird (und dadurch halt Tuere geoeffnet werden fuer scammy dinge) solls auch keine ausnahmen geben.
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hättest du dir AGB´s durch gelesen wüsstest du es steht alles drinne, und jetzt kommt mir nicht mit ja wer liest sich sowas durch. Meckern könnt ihr alle gut aber eure Accounts absichern nicht? Doppelmoral
