Auf die Email dass mein Haus wiederhergestellt wurde antwortete ich dass es nicht funktionert hat.
Darauf habe habe ich erneut eine Mail om support bekommen mit folgenden Fragen:
In welchem Gebiet befand sich ihr Haus?
Wann haben sie ihr Haus gekauft?
Wann konnten sie das letzte Mal ihr Haus betreten?
Wann haben sie bemerkt, dass sie ihr Haus verloren haben?
Haben sie sich zwischen dem letzten Betreten ihres Hauses und dem Verlust ihres Hauses abgemeldet?
Hatten sie nach der Serverwartung einen Wohnungsverlust? Wenn ja, was haben sie gemacht, bevor die Server ausgefallen sind, und wie lange haben sie sich abgemeldet (oder warteten sie darauf, gekickt zu werden)?
Genau diese Fragen habe ich Amazon am Mittwoch Tagen via Email beantwortet. Und jetzt kommt diese Frage zum dritten mal… und das ist halt genau das was ich kritisiere…
Sachlich kann ich: Ich persönlich würde damit anfangen meine Anfrage wegen eines Fehlers im Spiel IM DAFÜR VORGESEHENEN BEREICH zu posten. Nur so als Ansatz. Les dir die Beschreibung des Bereiches durch. Hier geht es um technische Probleme. Der Bereich “Bugs und Exploits” ist ein eigener und geht hier voll am Thema vorbei.
Ich verstehe nicht, wenn man nicht betroffen ist, warum man hier dümmliche Kommentare abgeben muss. Zumal der Support auch des Öfteren auf die Foren verweist.
Diese Support Odyssee ist an Peinlichkeit kaum noch zu überbieten, wochenlang keine Lösung zu finden, offenbart hier leider Inkompetenz.
Ganz staker Gedankengang… nur witzig dass in dem Bereich von mir ein Thema ist … wo es hey Überraschugn um mein verlorenes haus in Widnkreis geht … und HEY ÜBERRASCHUNG erneut wie oben geschrieben nicht einer dazu geantwortet hat.
Wenn du nach 4 Wochen keine Antwort bekommst versucht du es dann nciht auch woanders?
Oder mit Nachdruck?
Hast du denn auch mit der gleichen Person geschrieben und oder erwähnt, dass es zu deinem Fall bereits Meldungen gab? Ich hatte tatsächlich schon mehr als eine Person erreicht bei Amazon Games (denke da arbeiten ein paar Leute).
Und wenn man dir eine Frage doppelt stellt, dann hilft es eventuell zu sagen, du hast diese Fragen schon beantwortet.
Hmmm, und ich dachte ich bin der einzige, der sich mit diesem Problem rum ärgert. Ich nehme mal an, dies ist nur der Weg von Amazon Spieler zu vergraulen die 400 std + in New World verbracht haben. Warum Gold sammeln und sich ein Haus in New World kaufen, verschwindet ja eh und bei Amazon kümmert es keinen auch nur ein bisschen.
Ich kann verstehen das du dich dahingehend etwas im Stich gelassen fühlst. Was ich aber sagen kann ist das unsere Entwickler jeden Bug im Auge haben und probieren diesen so schnell es geht zu beheben.
am besten hier ist es immer den Entwicklerblog im Blick zu haben.
ich kann deinen Frust und deine Verärgerung als Spieler wirklich nachvollziehen. Ich erinnere mich auch noch an deine ursprünglichen Threads und es tut mir wirklich leid zu lesen, dass das Problem immer noch nicht behoben wurde.
Ich habe soeben deine bereits eingereichten Daten rausgesucht und entsprechend mit Priorität eskaliert.
Ich kann dir versichern dass dieser Fall nicht der Standard ist den AGS, als auch wir persönlich abliefern möchten und kann mich nur aufrichtig entschuldigen.
Allerdings muss ich dich auch an dieser Stelle leider noch um etwas Geduld bitten, bis diese Eskalation seine Früchte trägt.
Es gab doch bereits Leute bei denen das Haus wieder hergetellt wurde? Warum ist das bei anderen so schwer?
Ich würde mich auch mit 25k Gold zufrieden geben. Dann kann ich mir das Haus kaufen welches ich schon mal besaß.
Ich würde nur gerne IRGENDETWAS wissen. Kann ich darauf hoffen irgendwann zeitnah!!! mein Haus wieder zu bekommen? Weil sonst kauf ich mir nun ein Neues.
ich verstehe deine Verärgerung aufgrund der langen Bearbeitungszeit. Ich kann dir versichern, dass wir aktiv dahinter sind möglichst zeitnahe für dich eine Lösung zu finden, allerdings warten wir hier leider immer noch auf die Rückmeldung seitens der Entwickler.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir dich umgehend darüber in Kenntnis setzen.
Ist schon etwas in deinem Fall passiert?
Ich warte auch seid dem 23.10 auf Bearbeitung meines Tickets und habe auch nur die hilfreichen Mail antworten bisher erhalten.
Wenn man bei Amazon ein “Einzelfall” ist, dann hat man einfach verloren. Riesige corporations haben Prozesse für 90% der Fälle, da ist der Service auch gut. Aber wenn man da in keine Schublade reinpasst, dann ist man collateral damage. Habe das schon so mit dem online shop erlebt, und hier scheint es nicht anders zu sein.
Die Moderatoren in den Foren scheinen ja noch etwas Ahnung zu haben, aber die Mitarbeiter im live chat sind höchstwahrscheinlich Leute von der Straße die 10 Minuten in ihren vorgefertigten Skript eingearbeitet wurden und überfordert sind wenn da was nicht rein passt. Die Devs wiederum haben keine Ahnung von dem ganzen hier, sie bekommen ihre Tickets nach der Prio sortiert und arbeiten diese ab. Es wird keinen geben der alle Infos die OP an Live chat, hier in Forum und in diversen Mails geschrieben schön in ein Ticket an die Devs zusammenträgt, weil sie dafür kein Prozess haben.
Und es ist nicht nur Amazon, das ist die Welt in der wir leben. Wenn man sich das vor Augen führt kann man noch manchmal was erreichen. Meistens hat man aber pech gehabt.
zuerst gleich mal herzlich willkommen im Forum Es tut mir leid, dass du so lange nichts von deinem Ticket gehört hast.
Wärst du bitte so lieb und würdest mir mit ein paar Informationen dazu weiter helfen?
Ich bräuchte:
Char Name
Server Name
Gildenname
Ich würde gerne unsere Livekollegen bitten, den Fall zu untersuchen.
Charname: Painta
Server: Nastrond
Gilde: Aktuell Pfau Undercover damals StaehlerndeBruderschaft.
Das Ticket hatte ich am 23.10 aufgegeben. Mit den dazugehörigen Datein.
Poche ehrlich gesagt auch garnicht mehr darauf exakt das Haus mit Inventar wieder zubekommen. Eine Golderstattung für ein neues Heim würde mir völlig reichen.
vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich hab Rücksprache gehalten. Auf dein Ticket gab es die Rückmeldung von den DEVs, dass sie es mit aufgenommen haben und du bitte folgenden Thread im Auge halten sollst:
Ich habe es jetzt allerdings nochmal neu aufgenommen und nochmal bei den DEVs auf das Tischchen gelegt.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich dich hier sofort informieren.
Ich kann dir leider nicht sagen, in welche Richtung da eine Lösung kommen wird, wie die DEVs das handhaben werden, darauf haben wir keinen Einfluss. Ich versprech dir aber, dass wir alle da wirklich sehr auf eine Lösung drängen und warten, da wir selbst alle spielen und auch selbst zum Teil mit betroffen sind.
Um die Wartezeit etwas zu versüßen, schieb ich dir mal paar selbstgebackene Plätzchen vom Wochenende rüber
Ihr habt es geschafft. Mein thema ist nun über 2 Monate alt ohne irgendein Ansatz von Lösung
Wow, insgesamt habe ich 14 Mails bekommen mit dem Inhalt “wir kümmern uns da drum jmd meldet sich in kürze bei dir” Namentlich mit 10 verschiedenen MA geschrieben…
ALLES OHNE ERFOLG
macht endlich n Refund für das Game… ihr schafft es nicht einmal fair allen die gleichen Konditionen bieten zu können.
In einer Woche schließt sich auch dieser (mein 2ter) Forumsbeitrag automatisch. Ob ihr es davor schafft?
Es tut mir leid, dass du so lange nichts von deinem Ticket gehört hast.