Jogo nao passa da primeira tela ( tela cinza escrito ''new world''

ha 2 dias estou travado na tela que aparece nos primeiros segundos após a inicialização do jogo. estava jogando normalmente. quando encerrei e fui tentar jogar horas depois, o jogo travou nessa tela.

ja desinstalei / reinstalei o jogo
ja desinstalei a steam/reinstalei
ja atualizei o anti cheat.
ja troquei de hd.
ja desativei o ipv6

nao sei se tem algo em comum, mas aconteceu após instalar o jogo rainbow six. todavia, ja desinstalei o r6 e tentei jogar o nw e nada. ja desativei o anti cheat do r6, creio que seja o battleye. e nada. ja entrei em contato com o suporte. pediram o log de erros e outros arquivos. ja os enviei e nao obtive resposta. nao sei mais oq posso fazer.

Olá @luanfisch1

Sinto muito pelos inconvenientes.

Para obter mais detalhes sobre o caso em aberto, precisa entrar em contato com o time de suporte técnico para eles acompanhar e atualizar as informações.

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https://www.amazongames.com/pt-br/support/new-world/contact-us

Te desejo um muita diversão na Ilha de Aeternum!

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