Materialien beim Handel verloren gegangen

Bug Reports Fehler melden & Lokalisierung
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Hallo,

ich habe heute, am 20.04.2022 gegen 16 Uhr mit einer Freundin gehandelt. Sie hat mir Materialien gegeben, damit ich ihr Trophäen baue. Insgesamt haben wir dreimal hintereinander gehandelt, aber immer nur in eine Richtung (sie hat mir was gegeben).

Der zweite und dritte Handel ist ohne Probleme verlaufen. Der erste Handel jedoch hat die Materialien, die sie mir geben wollte, verschwinden lassen. Tatsächlich habe ich den ersten Handel überhaupt nicht angezeigt bekommen, für mich ist gar nichts passiert. Sie jedoch hatte das Handelsfenster mit mir offen, die Materialien hineingegeben und den Handel abgeschlossen. Bei ihr waren die Materialien dann weg, bei mir ist nichts angekommen.

Es geht um:

200 Sternenmetallbarren
250 Wyrdholzbretter

Mein Charname (Empfänger) ist Belgarius, ihr Charname (Sender) ist Falamea. Server ist Tartarus. Wir sind im echten Leben sehr gut befreundet, von daher habe ich nicht den geringsten Grund, an ihrer Aussage zu zweifeln.

Es wäre schön, wenn jemand in diesen Fall mal hineinschauen könnte.
Ganz herzlichen Dank im Voraus! Für Fragen stehe ich natürlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Excalibur93

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Vielleicht hat sie beim 1. Handel einfach jemand fremden die Materialien gegeben, der es einfach wohlwollend angenommen hat, ohne sich zu beschweren? :thinking:

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Hallo mnlson,

vielen Dank. Die Materialien wieder zu bekommen wäre schon schön, aber der Gedanke, dies zu melden, geht doch ein wenig darüber hinaus :slight_smile: Letztlich lag mir auch am Herzen, zu melden, dass hier evtl. ein Bug vorliegt. Daher hatte ich den Fall im Bug-Forum gemeldet, damit auch von dieser Seite aus mal drauf geschaut wird.

Ahnzion, danke für Deine Idee :slight_smile: Darüber hatte ich mit Falamea auch schon gesprochen, sie ist aber davon überzeugt, dass auch dieser erste Handel (um den es hier geht) mit mir gewesen sei. Merkwürdig ist es definitiv, weil für einen erfolgreichen Handel ja immer von beiden Seiten zugestimmt werden muss und ich bekam ja gar nicht das Handelsfenster angezeigt, konnte also auch gar nicht zustimmen. Dennoch war das Material weg.

Tja :face_with_diagonal_mouth:

Gruß
Excalibur93

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Grüß dich @Excalibur93 !

Erst einmal danke an @Ahnzion für den Einwurf und @mnlson fürs Verschieben!

Ich habe mir deinen Fall einmal durchgelesen und natürlich sollt ihr nicht auf dem verlorenen Material sitzen bleiben. Daher habe ich das Problem an die Devs weiter geleitet, sodass diese sich anschauen können, was genau da passiert ist.

Sobald wir dann eine Rückmeldung haben, geben wir dir Bescheid.

Ich danke dir für deine ausführliche Meldung und wünsche euch allen dreien und natürlich auch deiner Freundin noch einen schönen Tag!

Liebe Grüße
Sylphrena

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Genau das Problem hatte ein Mate von mir auch schon mal, aber glücklicherweise habe ich es gecheckt und denjenigen angeschrieben, er hat es später auch zurück gegeben. Meine Mate war überzeugt mir die Materialien gegeben zu haben… :smiley:

@Excalibur93 Hoffe ihr könnt das Problem lösen. ^^

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Wenn das Handelsziel jemand fremdes war und dieser das einfach gechillt angenommen hat… wird es wohl schwer mit einer “Vergütung” denn der Fehler war ja dann bei deiner Handelspartnerin… mir würde aber nie im Traum einfallen, so einen Handel ohne zumindest eine Chatnachricht “?” abzuschliessen bzw. nachzuhaken… aber es gibt da draussen halt aller welts leute…

Viel Erfolg :+1:

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Hallo,

vielen Dank für Eure lieben Nachrichten! Schauen wir einfach mal, ich hoffe und vermute man kann es anhand von Logs nachvollziehen. Sollte sie wirklich versehentlich das Material an eine fremde Person gegeben haben, kann uns natürlich nichts erstattet werden, in dem Fall ist es einfach Pech.

Aber vielleicht war es ja auch wirklich ein Bug. Falamea ist jedenfalls nach wie vor davon überzeugt, dass mein Charname im Handelsfenster war und sie ist eine sehr gewissenhafte Person, von daher bin ich immer noch hoffnungsvoll :slight_smile:

Nochmals ganz herzlichen Dank!
Gruß
Excalibur93

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Guten Morgen @Excalibur93 !

Wir haben nun eine Rückmeldung bekommen.

Laut dem System ist der Handel allerdings richtig und erfolgreich zwischen euch beiden abgelaufen. Ein anderer Spieler war auch nicht involviert.

Falls du noch die Möglichkeit hast, möchtest du noch einmal überprüfen, ob ihr euch vielleicht verguckt habt, was die Materialien betrifft? Leider ist es nämlich so, dass wir keine Items ausgeben können, die laut System richtig übertragen wurden.

Ich danke dir dennoch für deine Meldung und entschuldige mich, dass ihr so einen Aufwand hattet. Ich wünsche dir und deiner Freundin noch einen wunderschönen Tag!

Liebe Grüße
Sylphrena

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Hallo @Sylphrena,

ich danke Dir und dem Team ganz herzlich fürs prüfen und die Rückmeldung.

Das ist leider insofern keine gute Nachricht, weil es bedeutet, dass es definitiv ein Bug sein muss. Ich hatte mein Inventar zum Zeitpunkt dieses Handels fast leer, lediglich zwei Questgegenstände, ein paar gewöhnliche Fertigkeitsstärkungen und ein paar gesalzene Hünchen mit Kohl waren in meinem Inventar (ich bin ein leicht neurotischer Ordnungfanatiker und habe da einen sehr guten Überblick).

Deshalb kann ich auch mit Gewissheit sagen, dass tatsächlich bei diesem ersten Handel nichts angekommen ist. Zumal ich ja nicht einmal das Handelsfenster angezeigt bekommen habe. Ich habe ja auch den Fall extra deshalb hier vorgestellt, weil ich gerade gehofft habe, dass es bei Euch Logs gibt, anhand derer man die Sache nachvolllziehen kann. Es wäre etwas dumm, das zu tun, wenn ich in Wahrheit die Materialien ordnungsgemäß bekommen hätte.

Es geht mir hier auch nicht primär um die verschwundenen Materialien selbst. Falamea und ich haben uns den Verlust direkt danach in Talern geteilt, das hat weder ihr noch mir wirklich weh getan. Es ging mir einfach darum, herauszufinden, was passiert ist.

Dass die Server-Logs sagen, alles sei ordnungsgemäß verlaufen und in Realität ist es das nicht, ist… nicht gut. Sylphrena, kannst Du den Fall nochmal zurück ins Bugforum verschieben? Ich verstehe, wenn für Euch die Sache hiermit “erledigt” ist, kann vermutlich auch kaum beweisen, dass Eure Logs in dem Fall nicht die Realität wiederspiegeln, aber möchte dennoch darum bitten, dies nochmal zu prüfen. Gibts es evtl. lokale Logs auf meinem Client, die ich Euch zur Verfügung stellen könnte, um diese mit den Serverlogs zu vergleichen, oder so etwas? Wobei, die könnte ich ja manipuliert haben. :frowning: Schwierig. Naja, falls es noch was gibt, was ich tun kann, um meine Aussage zu belegen, sag bitte Bescheid.

Habt vielmals Dank!
Gruß
Excalibur93

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Grüß dich nochmal @Excalibur93 !

Ich danke dir für deine Rückmeldung!

Gerne würde ich mit dir nochmal an dem Fall dran bleiben, sodass wir vielleicht wenigstens erreichen können, dass dies als Bug untersucht wird.

Tatsächlich habe ich Nuss etwas wichtiges vergessen, woran du mich gerade erinnert hast. Für New World gibt es wirklich Logs, die man als Spieler auslesen kann. Allerdings bieten diese leider nicht solche Informationen. Du kannst uns diese aber dennoch gern einmal bereit stellen. Du findest sie wie folgt:

1.Drücke Windows+R auf der Tastatur, gebe appdata ein und drücken die Eingabetaste.
2.Öffne die letzte Datei aus diesem Ordner: /AppData/local/AGS/LogBackups.

Die Logs können z.b. bei Pastebin.com oder einem Pastehoster deines Vertrauens geuploaded werden.

Gleichermaßen würde ich in der Zwischenzeit noch einmal mit den Devs Rücksprache halten.

Ich möchte auch noch einmal erwähnen, dass ich dir nicht suggerieren wollte, dass wir dir hier nicht glauben, falls meine vorherige Wortwahl so ankam. Deswegen möchte ich mich diesbezüglich entschuldigen, denn wir vertrauen dir, so wie jedem anderen Spieler, hier voll und ganz.

In diesem Sinne freue ich mich auf deine Rückmeldung mit den Logs und stoße das Ganze noch einmal an.

Liebe Grüße
Sylphrena

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Hallo @Sylphrena,

vielen Dank! Ich habe das letzte Log (von heute) und auch mal alle Logs von dem Tag, an dem die Materialien verschwunden sind, in eine Zip-Datei gepackt und hochgeladen. Den Link schicke ich Dir als persönliche Nachricht (mit dem Pastebin.com kenne ich mich leider nicht aus).

Du, es ist völlig in Ordnung für mich, wenn ihr mir nicht glaubt :slight_smile: Es gibt überhaupt keinen Grund, mir zu glauben, ihr kennt mich schließlich nicht und Eure Logs sind ja eindeutig. Von daher wäre ich da in keinster Weise beleidigt oder so.

Ich kann auch völlig verstehen, wenn mit der Analyse Eurer Logs das Thema für Euch erledigt ist. Von daher keine Sorge, ich bin Euch dankbar, dass ihr dennoch nochmal drauf schaut, obwohl Eure Logs was anderes sagen!

Edit: Ich habe gerade gesehen, dass es nicht möglich ist, Dir eine private Nachricht zu schicken. Ist es auf andere Weise möglich, Dir den Link zu den Logs nicht öffentlich zukommen zu lassen? Ich möchte einfach vermeiden, dass jeder die Logs lesen kann, in denen evtl. private Daten wie IP-Adressen und dergleichen drin stehen). Hab vielmals Dank Sylphrena!

Gruß
Excalibur93

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Grüß dich nochmal @Excalibur93 !

Leider kann man den Staff Mitgleidern nicht Privat schreiben, weshalb die Option weg fällt. Du musst dir aber keine Sorgen machen, denn in den Logs stehen keine privaten Daten, die dir in irgendeiner Weise beim öffentlichen posten schaden könnten. Sonst würden wir das auch gar nicht abfragen.

Wenn du Pastebin.com nicht nutzen magst und die Dateien lieber im Privaten verschicken willst, könntest du dich aber noch an unseren Live Support wenden. Diesen erreichst du hier:

Sag dort am besten Bescheid, dass es schon eine bestehende Weiterleitung gibt und wir die Logs dafür benötigen. Verweise auch gern auf diesen Thread hier, damit wir eine Doppelbearbeitung vermeiden.

Für welchen Weg du dich entscheidest bleibt dir überlassen. :smile:

Liebe Grüße
Sylphrena

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Hallo @Sylphrena,

ich hab mir Pastebin.com angeschaut, nur blicke ich leider nicht durch, wie man das benutzt.

Ich poste Dir dann eben jetzt hier einfach den Link zu den Logs, wenn das ok ist?

Link geschlöscht

Nochmals Dankeschön!
Gruß
Excalibur93

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Ich danke dir @Excalibur93 !

Das sollte so funktionieren. Wenn du magst kannst du den Link auch schon wieder löschen. Ich habe ja jetzt was wir brauchen. :hugs:

Vielen Dank und Liebe Grüße
Sylphrena

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Guten Morgen @Excalibur93 !

Vielen Dank für deine Geduld! Wir haben eine erneute Rückmeldung erhalten.

Leider konnte noch immer kein Fehler festgestellt werden. Auf meine Rückfrage hin, wozu die Materialien dann angeblich verwendet wurden hieß es, dass diese vercraftet wurden. Daher kann ich an dieser Stelle leider nicht mehr viel tun, obwohl euch gern die Materialen zurück gegeben hätte.

Da du allerdings schriebst, dass es dir vor allem auch um den Bug geht, würde ich dich bitten deine Erfahrung in unserer Bugs Sektion zu teilen, damit der Fehler vielleicht doch noch mit aufgenommen werden kann.

Ich danke dir für deine Meldung und wünsche dir noch einen wunderschönen Tag.

Liebe Grüße
Sylphrena

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Hallo @Sylphrena,

abermals danke ich Dir sehr! Dein Hinweis, dass die Materialien vercraftet wurden, ist sehr wichtig. Evtl. ist es möglich, dass Ihr nach dem “falschen” Transfer geschaut habt. Darf ich Dir bitte noch einmal den Ablauf (der sehr wichtig ist) kurz darlegen?

  1. Falamea machte einen Handel mit mir auf, um mir die besagten 200 Sternenmetallbarren &
    250 Wyrdholzbretter zu geben. Für sie war der Handel abgeschlossen, für mich ging überhaupt kein Fenster auf und ich habe nichts erhalten (mein Inventar hatte zu dem Zeitpunkt nur 2 Questgegenstände und ein paar Tränke beinhaltet, sonst nichts weiter).

  2. Falamea macht einen weiteren Handel auf und gibt mir weitere Materialien (müssten drei geringe Kampftrophäen gewesen sein). Dieser Handel hat funktioniert.

  3. Falamea macht einen dritten Handel mit mir auf und gibt mir weitere, fehlende Materialien (ich kann mich nicht mehr erinnern, was das war, könnte aber Falamea fragen, falls es hilfreich ist).

Wichtig: An dem Punkt wurde uns klar, dass die Sternenbarren und Wyrdholzbretter für sie weg sind und bei mir nie angekommen sind. Wir haben dazu eine Weile miteinander gesprochen und dann entschieden, dass sie mir zuerst mal erneut dieses Material gibt, damit ich ihr die Stufe 2 Trophäen bauen kann.

  1. Falamea gibt mir in einem vierten Handel erneut 200 Sternenmetallbarren & 250 Wyrdholzbretter. Ich weiß nicht ob sie diese am Markt gekauft hat oder bereits hatte, aber auch das kann ich - falls es wichtig ist - mit ihr abklären.

Der Punkt bzw. meine spontane Idee ist: Kann es sein, dass ihr diesen letzten Handel, in dem sie mir die besagten Barren und Bretter zum zweiten Mal gegeben hat, gesehen habt und dachtet, dies sei das Material, dass ich als fehlend beschrieben habe?

Deshalb nochmal mein Nachhaken. Verzeih bitte Sylphrena, dass ich Dich damit jetzt nochmal beschäftige. Aber hier könnte halt der Hase im Pfeffer liegen. Deshalb nochmal mein Hinweis: Ja, Falamea hat mir letztlich dieses Material gegeben und ich habe das dann auch vercraftet für ihre Trophäen. Aber mir geht es um den allerersten Handel in dem ganzen Ablauf, der für mich nie zustande kam. Oder anders gesagt: Falamea hat mir diese 200 Barren & 200 Bretter gesendet, ich hab sie nicht erhalten, sie hat mir andere Dinge gegeben (die ich erhalten habe) und dann nochmal 200 Barren & Bretter (was dann geklappt hat) damit ich die Trophäen craften konnte. Fehlend ist das Material aus dem allerersten Handel, nicht aus den nachfolgenden Handeln.

Ich bitte Dich nochmal herzlich, zu klären, ob ihr auch wirklich auf diesen ersten Handel geschaut habt (wenn ja, ist es nun halt so und bleibt mysteriös), falls aber nicht und ihr habt den letzten Handel betrachtet, liegt da evtl. der “Fehler”.

Gruß und vielmals Danke!
Excalibur93

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Sei gegrüßt @Excalibur93 !

Vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.

Leider muss ich dir sagen, dass ich die Devs bereits mehrfach explizit auf den ersten Handel hingewiesen und dennoch die oben stehende Antwort erhalten habe.

Es tut mir wahnsinnig leid, dass wir nichts finden konnten und mysteriös ist diese Angelegenheit wahrhaftig. Ich bitte dich auch unbedingt uns Bescheid zu geben, falls dies noch einmal passieren sollte.

Aktuell kann ich dich allerdings wirklich nurnoch an unsere Bugs Sektion verweisen.

Ich möchte mich nochmals dafür entschuldigen und wünsche dir weiterhin einen wunderschönen Tag.

Liebe Grüße
Sylphrena

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Hallo @Sylphrena,

ok, dann ist das jetzt so und wir werden damit leben müssen. Kannst Du den Faden hier ins Bug Forum zurückverschieben oder soll ich dort nochmal alles neu aufschreiben?

Spannend bleibt hier für mich, dass laut Euren Logs das Material bei mir gelandet sein soll und vercraftet worden sei. Es ist kein schönes Gefühl, anhand von harten Fakten (euren Logs) eine solche Diskrepanz zur eigenen Wahrnehmung (Material gar nicht erst bekommen) feststellen zu müssen. Aber dafür könnt ihr nichts.

Nochmals ganz herzlichen Dank!
Gruß
Excalibur93

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Heyho @Excalibur93 !

Ich versteh dich da absolut und ich wünschte wirklich, ich könnte hier mehr für dich tun.

Ich würde für dich dann den Thread rüber schieben, damit ich dir wenigstens das abnehmen kann.

Liebe Grüße
Sylphrena

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Danke :slightly_smiling_face: