estou tentando entrar no jogo desde as 8;00 horas da manhã, ja tentei de tudo , ja fiz a maioria dos protocolos que voçês pediu e ate agora nao vejo 1 solução tem muitas pessoas tendo esse problema e voçês nao sabem nem oque é, estou totalmente inssatisfeito pois esperei pelo lançamento a meses eu joguei 20 dias o beta sem problema algum ai voçês lança o jogo e simplesmente meus amigos tudo consseguirao entrar e eu fiquei aqui com um problema que ninguem sabe a solução ai eu que nao sou expert em computador tenho que ficar fazendo protocolos porque voçês lançou um jogo sem uma ferramenta para reparar esses erros, ate quando vou ter que esperar para resolver o problema eu ja mandei email (ja converssei no chat, enfim acho que nao vai virar nada porque ate agora estou vendo voces inssistir na mesma coisa desligue o rotiador, faz o teste , nao sei oque la e bla bla bla tudo isso no final vai termina em pizza perdi 4 horas fazendo isso pra no final eu ter que mandar email com logs (nao faço a minima ideia de como fazer isso) enfim tudo isso porque lançarao um jogo as pressas sem uma ferramente de reparar erros e bug e é isso, quando eu consseguir resolver o problema provavelmente meus amigos vai estar nv 60. extremamente decepcionado com o jogo totalmente frustrante. so peço que nao me venha pedir para fazer os protocolos porque estou de saco cheio e sem pasciencia 4 horas fazendo esses protocolos para nao virar nada.
Boa tarde Mateus,
Sinto pelos problemas com sua conexão, sabemos como pode ser frustrante e cansativo repetir alguns procedimentos, mas eles são importantes para entendermos como solucionar seu problema e continuar a desbravar a terra de Aeternum.
Enquanto isso, vamos realizar algumas etapas de solução de problemas que ajudaram outros jogadores:
Não use uma VPN ou um proxy enquanto estiver jogando. Isso pode causar problemas de conectividade, como alta latência. Recomendamos que esses sejam desativados temporariamente enquanto você joga, para ver se soluciona o problema.
Será necessário fechar todos os aplicativos abertos em seu computador, pois aplicativos que ocupam grandes quantidades ou que tenham picos de largura de banda podem aumentar a largura de banda total disponível no computador.
- Pressione CTRL + Alt + Del
- Selecione Gerenciador de Tarefas. Nota: Clique em Mais detalhes caso esteja vendo a exibição simplificada.
- Na aba Processos, clique em Rede para filtrar os aplicativos de acordo com o uso da rede.
- Encerre todos os aplicativos ou tarefas que ocupem grandes quantidades de largura de banda.
Se possivel por gentileza conecte seu dispositivo a uma rede com fio, pois mudar para uma conexão com fio garante que a latência não seja causada por problemas na conexão sem fio, como interferência, sinal fraco etc. Conecte o computador diretamente ao roteador ou modem e desative o adaptador sem fio do computador para garantir que ele não esteja sendo usado.
Para desativar o adaptador sem fio:
- Pressione Windows + R, digite “ncpa.cpl” na janela Executar e pressione Enter.
- Selecione o adaptador sem fio. Ele pode estar rotulado como “Conexão de Rede sem Fio” ou algo semelhante e também pode ter um indicador de intensidade do sinal sem fio abaixo dele.
- Clique em Desativar este dispositivo de rede ou em Desativar. Seu computador não poderá mais se conectar a redes sem fio, garantindo que sua conexão seja apenas com fio. Nota: Você poderá ativar seu dispositivo de rede sem fio seguindo os passos acima e clicando em Ativar este dispositivo de rede ou Ativar.
Após isto Efetue os seguintes passos:
- Desconecte o cabo de alimentação do roteador e do modem. Se o roteador ou modem tiver uma bateria, remova-a.
- Aguarde 3 Minutos e conecte o cabo de alimentação novamente ao modem. Se você removeu a bateria do modem, coloque-a de volta agora. Aguarde mais 30 segundos até que o modem seja inicializado.
- Conecte o cabo de alimentação ao roteador. Se você removeu a bateria do roteador, coloque-a de volta agora.
Tente adicionar exceções do firewall do Windows manualmente:
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Pressione Windows + R, digite “firewall.cpl” na janela Executar e pressione Enter.
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Clique em Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows e clique em Alterar configurações.
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Procure o jogo na lista de aplicativos e recursos permitidos. Se ele estiver presente, certifique-se de que esteja marcado e que as colunas Privado e Público tenham uma marca de seleção. Se o aplicativo não estiver na lista, você precisará adicioná-lo.
- Clique em Permitir outro aplicativo…, localize e selecione o aplicativo, depois clique em Adicionar.
- Assim que tiver feito isso, é necessário assegurar que o aplicativo está marcado e que tem marcas de seleção sob as colunas Privado e Público.
Atualizar o software de firewall pode resolver problemas de conectividade. Para obter instruções sobre como atualizar o software de firewall de terceiros, recomendamos verificar as páginas de suporte providas pelo fornecedor do software de firewall. Se possível, adicione também uma exceção no software de firewall.
Se você ainda estiver tendo problemas, o próximo passo é desativar ou desinstalar o firewall temporariamente. Não recomendamos deixar o firewall desativado por muito tempo. Ele deverá ser ativado ou reinstalado assim que você confirmar que ele não é a causa dos problemas.
Os passos para desativar firewalls de terceiros variam, por isso recomendamos verificar as páginas de suporte do fabricante antes de desinstalar totalmente o firewall.
Para desinstalar um firewall de terceiros:
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Windows 10:
- No menu Iniciar, selecione Configurações.
- Selecione Sistema > Aplicativos e recursos.
- Selecione o programa e selecione Desinstalar. Alguns aplicativos internos do Windows não podem ser desinstalados.
- Siga as instruções na tela.
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Windows 7 ou 8.1:
- Abra Programas e Recursos clicando no botão Iniciar, clicando no Painel de Controle, clicando em Programas e então clicando em Programas e Recursos.
- Selecione o programa e clique em Desinstalar. Alguns programas incluem a opção de alterar ou reparar o programa além da opção de desinstalar, mas muitos simplesmente oferecem a opção de desinstalar. Para alterar um programa, clique em Alterar ou Reparar. Se você for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Um passo de resolução de problemas que gostaríamos de realizar é testar a perda de pacotes. Você pode usar diversas ferramentas de depuração para isso, incluindo o Packet Loss Test.
Para testar, acesse https://pt.packetlosstest.com/ (https://packetlosstest.com/) e clique no botão grande Iniciar Teste para iniciar o teste. Assim que o teste for concluído, os resultados serão exibidos.
Consulte Como corrigir a perda de pacotes – Packet Loss Test (How to Fix Packet Loss – Packet Loss Test) para obter informações sobre como resolver os problemas descobertos nos testes.
Se o problema persistir será necessário encaminhar está situação ao setor de engenheiros para investigarem a situação e encontrar a melhor resolução, para isto será necessário retirar os logs do jogo, por gentileza efetue os passos:
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Para extrair os seguintes logs no momento do incidente e envie para cs-reply@amazon.com:
*Dica: ** *Se AppData estiver definido como uma pasta oculta, será necessário habilitar as pastas ocultas para ver os logs.- Copie os arquivos e envie de preferência, três logs próximos do momento do incidente: Users<nome-usuário>\AppData\Local\AGS\New World\LogBackups
- E também, um arquivo de log único de: \Users\NOME-USUÁRIO\AppData\Local\AGS\New World\CrashDB\reports\
No caso ainda necessitar de algum auxilio adicional peço por gentileza entrar em contato conosco pelo telefone ou pelo chat para ajudar você em tempo real. Para entrar em contato pode clicar neste link: [fale conosco]
A Amazon Games tem um enorme prazer em te ter como cliente.
Complicado, pois nós compramos o jogo e vocês passam essas receitas genéricas de solução, enquanto nós corremos de um lado para o outro para tentar conseguir resolver.
Todos esses passos não ajudam em nada, o problema não é com nossa internet mas com algo entre o servidor e o computador.
É triste eu ter esperado tanto tempo para agora ter que ficar buscando solução em fórum e sem ter nenhum amparo de verdade da equipe.
Parem de enviar mensagens automáticas e tentem resolver!
Todos os jogos que dao esse erro de conexao a resposta eh padrao, como a de cima. Resolver que e bom, nao resolvem. Estou com o mesmo problema quando conecto minha conta na Twich dentro do game, se fizer isso nao consigo jogar. Vcs deveriam era parar e resolver todos esse erros.
sabe oque é pior, que pelo visto vamos esperar muito tempo para resolver isso porque eles nem sabe oque é o problema, essa madrugada conssegui entrar depois de muito tentar ai agora ja nao entra mais
conssegui entrar aqui denovo total de vezes mais ou menos 50, obs meu servidor agora nao tem fila mais com fila isso fica impossivel
@MatheusPoletti, “algo entre o servidor e o computador”, o que seria isso se não a própria internet?
Eu jogo MMORPGs há vinte anos e na maioria dos casos o problema era, sim, com o link de internet, e em muitas ocasiões com a operadora que jogava a conexão pra tudo quanto é lado usando VLANs internas (a Claro/NET faz isso com muitos clientes).
Aqui Vivo Internet "erro de conexão!" tem um colega com problemas de conexão usando a Vivo. Ali menciono como configurar alguns bons DNS pra tentar melhorar o roteamento, que pode ser o problema.
Consegui conectar no jogo, utilizando o Noping.Testei todos os outros passos o problema parece ser mesmo a rota do nosso provedor de internet. O noping tem um teste de 7 dias, faz o cadastro e tenta. para ver se resolve.
Você saberia me dizer o que precisa ser mudado na porta? Estou entrando em contato com a provedora e eles não sabem resolver…
Não é questão de mudança de porta, se o problema for roteamento eles tem que analizar o resultado do teu traceroute até o servidor-alvo para tentar resolver o problema.
Tentei realizar aquela mudança no DNS que você enviou na publicação da Vivo e também não deu certo =/
Resposta pra geral, @MatheusPoletti @Mazzo @mateus.pomini e @ricardo.franca.silva
Ajudando um conhecido ontem e buscando informações por aí se identificou que, realmente, clientes Vivo Fibra tem problemas com isso direto por conta de rotas de acesso aos servidores do New World.
Sendo assim, @Latosh , não sei se não é o caso de a Amazon acionar o provedor pra tentar intermeditar uma resolução do problema.
Até lá (quem puder usar) serviços de VPN como o NoPing resolvem o problema, contanto que tenham rotas viáveis para a AWS em São Paulo.
alguem conseguiu resolver?
@PaiPlayer agradeçemos pelo empenho e ajuda,
Tivemos reports com oi e vivo fibra que já estão com chamado interno aberto pelos jogadores que acessaram o suporte.
Pedimos que aguardem pois o problema já está em análise para um solução breve.
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