Hallo “Gamesupport”,
Ich bin sehr verwundert und auch enttäuscht, dass ich seit mehr als einer Woche keine Antwort von offizieller Seite auf mein Problem bekommen habe:
Im Allgemeinen habe ich das Gefühl, dass hier im Forum sehr viele Anfragen untergehen und man sich vielleicht einmal Gedanken darüber machen sollte den Support auf eine andere/bessere Art und Weise zu leisten (bspw. Ticketing o.Ä.)
Grüße,
Ellix
Hey @Ellix
es tut mir Leid, das du noch keine konkrete Antwort auf deine Frage erhalten hast.
Ja es ist ein Bug, dass die Möbel die außerhalb des Hauses plaziert werden, nicht angezeigt werden.
In den neuen Patchnotes New World Update 1.0.3 - Neuigkeiten | New World kannst du sehen, dass dieses Problem bereits gefixt wird.
Ich bedauere die Umstände die du hattest und hoffe das in Zukunft dieses nicht wieder vorkommt.
Liebe Grüße
Amanita
Danke @ThanatosBaal für den Vorschlag, der Link allerdings verweist erst auf dieses Forum.
Danke auch @Amanita für die Informationen!
Leider konnte ich den konkreten Bug inklusive Fix den Patchnotes so nicht entnehmen, bin aber froh über die Mitteilung und hoffe, dass mein “Möbel”-Item nach Abschluss der Wartungsarbeiten sichtbar oder wieder in meinem Inventar verfügbar ist.
Hallo @Ellix
In den Patchnotes wird explizit nur folgendes Verhalten zur Möbel-/ Haustierplatzierung aufgelistet:
Ich hoffe für dich, dass dies nur ein “Oberbegriff” ist und dein Bug mit darunter fällt. Somit würde der Fix auch für dich gelten.
Bitte teste nach Abschluss der Wartungsarbeiten einmal, ob sich etwas geändert hat.
Sollte sich das Problem behoben haben, markiere bitte @Amanita’s Kommentar als Lösung.
Andernfalls update bitte dein Ticket/ deinen Forumbeitrag.
Have a great day in Aeternum!
Hallo @Brosinity,
danke auch dir für dein Engagement und Beitrag 
Ich hoffe für dich, dass dies nur ein “Oberbegriff” ist und dein Bug mit darunter fällt. Somit würde der Fix auch für dich gelten.
Das hoffe ich auch, allerdings befürchte ich, dass hiermit ein anderes Problem gemeint ist.
Das Haustier befand sich weder in einem sonst leeren Haus, noch ist es ins Spielerinventar zurückgekehrt (das würde mir ja zumindest ein neu platzieren ermöglichen - so ist das Haustier einfach nur weg)
Bitte teste nach Abschluss der Wartungsarbeiten einmal, ob sich etwas geändert hat.
Sollte sich das Problem behoben haben, markiere bitte Amanita’s Kommentar als Lösung.
Andernfalls update bitte dein Ticket/ deinen Forumbeitrag.
Das hätte ich ohnehin getan 
Leider hat der im Patch 1.0.3 enthaltene “Fix” den von mir geschilderten Fehler nicht behoben. 
Hier noch einmal die Beschreibung
Charaktername: Wickedy
Welt: Dvaraka
Bug: Beim platzieren verschwundenes/weggeglitchtes Haustier “Schnarchimedes Welpe”
Wann ist das Problem aufgetreten: 08.10.2021
Wo ist das Problem aufgetreten:
Immerfall innerhalb des eigenen Hauses Position [8862, 4240, 139]
Was habt ihr im Spiel gemacht: Das Haustier auf der Terasse vor dem Haus platziert (so wie viele andere Spieler auf dem Server es vor und nach mir auch gemacht haben)
Um vorzubeugen: Ich habe auch bereits das gesamte Haus mehrfach abgesucht und mit der Maus ebenfalls über alle Wände gezielt, um platzierte Gegenstände zu entdecken. Dabei konnte ich ausschließen, dass sich das Haustier irgendwo innerhalb einer Wand oder im Boden befindet. Auch habe ich es nirgendwo anders im Haus platziert.
Ist es nicht “einfach” möglich meinem Charakter das fehlende Item erneut hinzuzufügen?
Beste Grüße
Hi @Ellix ,
das tut mir Leid, dass auch nach dem Patch der Schnarchimedes Welpen nicht in deinem Haus plaziert ist.
Ich habe es an unsere DEVs weitergeleitet und hoffe das du den Schnarchimedes schnell zurück bekommst 
Vielen Dank für deine Geduld.
Liebe Grüße
Amanita
Hallo @Ellix
ich habe eine Rückmeldung erhalten
Ich muss dich noch um ein bisschen Geduld bitten, unsere DEVs benötigen noch Zeit. Es kann leider bis zur einer Woche oder gar länger dauern.
Vielen Dank für deine Geduld und ich wünsche dir noch viel Spaß in Aeternum.
Liebe Grüße
Amanita
Das ist für mich irgendwie nicht nachvollziehbar? Wieso soll der Support zur Behebung eines so “banalen” Fehlers gar länger als eine Woche dauern?
Weswegen ist es so “schwer” Support für dieses Spiel zu bekommen - der einem auch wirklich hilft?
Hallo @Ellix,
ich kann Dein Unverständnis nachvollziehen.
Ich persönlich bin ein Freund von Transparenz. Ich verlinke Dir hier mal einen Post von mir, in dem ich einem anderen Spieler erklärt habe, was genau unsere (in unserem Job als Mods hier im Forum) Schritte zur Fehlerbehebung sind:
Es ist nicht so, dass wir Euch nicht helfen wollen - es ist vielmehr so, dass wir unsere Möglichkeiten gemäß der uns vorgegebenen Prozesse ausschöpfen. Was dann im Nachgang passiert und wie lange das dauert, können wir leider nicht beeinflussen.
Ich hoffe, dass dies Dir bezüglich Deiner Fragestellung ein wenig weiterhilft.
VG,
Dime
Hallo Dime und danke für deine Antwort.
Ich schätze ebenfalls Transparenz und die Aussage “es kann gar mehrere Wochen” dauern bis dein Problem behoben ist klingt eindeutig nach: “Irgendwann oder eben gar nicht”
Das ist keineswegs transparent und als Spieler ist das einfach eine inakzeptable Antwort.
Nach diesem Zeitpunkt hören auch wir vom Support von dem Ticket nichts mehr, bis irgendwann dazu ein Fix in etwaigen Patchnotes genannt wird.
Selbstverständlich verstehe ich auch, dass Ihr vom (1st-Level) “Support” da keinen direkten Einfluss drauf habt. Aber ihr seid eben die Einzigen an die man sich wenden kann und von denen man erhofft, dass eben Sie sich im eigenen Interesse um das Anliegen kümmern.
Das Problem somit in der Versenkung verschwinden zu lassen ist für niemanden zufriedenstellend und zeigt offensichtliche Probleme im geschilderten Prozess.
Diese Form der Kommunikation ist natürlich - in Ermangelung eines besseren Wortes - suboptimal und auch hier wird daran gearbeitet, dies zu verbessern. Einen etwaigen Beitrag dazu habe ich zum Beispiel im englischen Forum aufgeschnappt.
Auch dies hilft weder Spieler noch Supportern.
In einem Forum Hilfe für banale Probleme im Spiel zu suchen kann dauerhaft keine Lösung sein. Devs die mit dem Fixen von Bugs und der Weiter-/Neuentwicklung von Features betraut sind sollten und werden sich sicherlich ebenfalls nicht mit solchen Problemen beschäftigen müssen.
Weswegen ich mich einfach frage ob und wann das von mir geschilderte Problem gelöst werden wird - zu dem ich erst nach erneuter Nachfrage überhaupt eine Aussage erhalten habe.
Dies führt zu einem Bild, dass die Anliegen der Spieler unwichtig zu sein scheinen und Bugs die keinen großen Impact haben haben oder Edge-Cases sind hingenommen werden. Was ich nicht hoffen und glauben will. Aber dies raubt einem langfristig den Spielspaß, kombiniert mit den umständlichen Prozessen zur Fehlerbehebung und dem Overhead den man als Spieler bekommt verdirbt einem dies komplett die Laune an “Amazon Games” von denen ich sehr viel erwartet habe.
Und anscheinend bin ich nicht der einzige Spieler dessen Anliegen nicht ausreichend Beachtung finden, wenn ich mir die Beiträge hier im Forum durchlese finde ich eine Vielzahl denen es genauso geht.
Da sollte eindeutig mal eine Lösung her, die kurzfristig und unbürokratisch Abhilfe schafft - mit einem Support der auch was tuen kann außer eine Voranalyse zu tätigen und dann die Probleme nach /dev/null weiter zu schieben.
Hallo @Ellix,
Du, ich denke wir beide sind, was das Thema angeht, da absolut auf einer Wellenlänge. Ich unterschreibe Deinen tollen Post in sehr, sehr vielen Punkten. Und - wenn mir der Einwurf erlaubt ist - auch ich als Mitarbeiter hier im Support bin hin und wieder mit den Rückmeldungen, die ich Euch geben muss, nicht zufrieden - weil ich mir denke, dass das einfach auch besser gehen muss.
Für den Moment müssen wir aber zähneknirrschend mit der aktuellen Struktur leben und hoffen, dass hier schnellstmöglich neue Wege geschaffen werden um Eure Probleme unkomplizierter zu lösen. In welcher Form und wann sich dort etwas tun wird, kann ich selbst aber weder beurteilen noch kommentieren - beachte bitte: Ich selbst kann nur die Informationen multiplizieren, die ich selbst zur Verfügung habe. Aber, dass Du das weisst, habe ich ja bereits herausgelesen.
Den Post aus dem englischen Forum habe ich Dir btw. hier mal herausgesucht:
Unter dem Strich - in Deinem spezifischen Fall - bleibt jetzt tatsächlich nur die Tatsache, dass der Fehler den Devs bekannt ist, da die liebe @Amanita Dein Anliegen an entsprechender Stelle platziert hat. Jetzt kann ich Dich nur um Geduld bitten, bis das Problem dann letztendlich von Seiten der Entwickler gelöst worden ist.
VG,
Dime
Hi @Ellix,
wird dein Schnachimedes Welpe, nach dem heutigen Patch, in deinem Haus jetzt wieder angezeigt ?
Gib mir hierzu gerne eine Rückmledung
Liebe Grüße
Amanita
Hut ab, nach so langer Zeit. Aber schön zu lesen das ein so altes Problem von den Mods noch beachtet wird und nicht einfach im Thread Nirvana sein Dasein fristet.
Hallo Amanita,
auch ich bin sehr positiv überrascht, dass dieses Anliegen noch einmal aufgegriffen wird.
Daher habe ich mich heute bemüht und mal das neue Update heruntergeladen, um dem Spiel noch eine Chance zu geben.
Zu meiner negativen Überraschung ist mein Gegenstand noch immer in der Versenkung verloren:
In meinem Inventar sowie in den Lager(n) ist das Item ebenfalls nicht vorhanden.
Wieso wird das Item nicht einfach ersetzt?
Die ganze Zeit die durch mich und euch in das Schreiben dieser Beiträge investiert wurde hätte viel sinnvoller investiert werden können, wenn man Support innerhalb des Spiels oder auf Ausrüstungs-Ebene bekommen würde.
Den tollen Infografiken eures Updates entnehme ich dass das prinzipiell möglich ist …
HI @Ellix
danke für deine Rückmeldung!
Es tut mir sehr Leid, dass du deinen Schnachimdes Welpe auch nach dem Update, immer noch nicht hast
Ich verstehe das es ziemlich frustrierend ist und kann dich voll und ganz verstehen, dennoch habe Ich mich noch einmal hintergeklemmt und deine Meldung sofort weitergeleitet!
Ich bin zuversichtlich das ich schnell eine Antwort bekomme 
Ich melde mich umgehend zurück, sobald ich eine Rückmledung erhalte.
Danke dir vorab für dein Verständnis.
Liebe Grüße
Amanita
Hallo,
habe ein ähnliches Problem.
Ich habe mir gestern ein Haus gekauft und beim einrichten ist mir aufgefallen das einer meiner Hunde nicht mehr da ist. Hatte zwei einen mit Mütze und einen ohne, der ohne ist weg. Gelöscht habe ich ihn nicht und in den anderen Lagerorten habe ich ihn auch nicht.
Wie finde ich ihn wieder?
Bin auf dem Server Barsoom und mein Charaktername ist Kaylara
Grüße
Hi @Keylara,
danke für deine Meldung!
Es tut mir Leid, dass du auch von dem Problem betroffen bist, deinen Schnachimedes Welpen nicht mehr auffindbar ist.
Ich habe deine Daten aufgenommen und hoffe, dass fix eine Information erhalten
Danke dir vorab für dein Verständnis und deine Geduld!
Liebe Grüße
Amanita
Hallo in die Runde,
Ich habe eine Rückmeldung von meinem für Euch aufgegeben Ticket erhalten.
Es tut mir Leid, dass ich Euch keine erfreuliche Nachricht überbringen kann.
Aktuell ist das Problem mit Euren Schnarchimedes-Welpe als Bug bekannt und wird von den DEVs weitergehend untersucht und an einer Lösung gearbeitet.
Da mir aktuell leider kein Zeitfenster bekannt ist und es an dieser Stelle nicht vorgesehen ist, dass ich weitere Information erhalte, muss ich euch, so leid es mir tut, an den DEV-Tracker New world development team - New World Forums und den entsprechenden Forenbereich verweisen, da die weitere Kommunikation bezüglich der Behebung des Bugs dort direkt durch die DEVs stattfinden wird Fehler melden & Lokalisierung - New World Forums
Liebe Grüße
Amanita
