Ich gebe Dir recht, das es wohl nicht veröffentlicht wird und das sicherlich getestet wird und auch das die Fachkenntnis der meisten da wohl nicht gegeben ist. QA + QM ist etwas spezieller als man denkt. Ebenso sind die Zusammenhänge für die Entstehung der Probleme von außen schwer beurteilbar.
Aus eigener Erfahrung in meiner vorigen Firma (Leitung QA + Prozessoptimierung) glaube ich aber ganz schwer an ein Kommunikationsproblem und nicht wirklich optimale Rollenverteilung.
Mehrere Teams, verschiedene Owner - keiner hat endgültig “den Hut auf”. Diese Teams “basteln” an verschiedenen Baustellen auf dem gleichen Fundament - an dem aber auch gearbeitet wird.
Ich habe durchaus Verständnis für Fehler und Probleme, aber nachdem JEDER Patch für neue Probleme gesorgt hat und es JEDES Mal eine Welle der Beschwerden gibt, sollte sowas nun wirklich nicht mehr passieren.
Erstmal - als Sofortmaßnahme - die QA Standards so weit hochziehen das es garantiert nicht passiert, geeignete Abstellmaßnahmen festlegen, validieren und dann den Prozess erneut optimieren um den Aufwand wieder zu reduzieren.